南昌的消费者张女士拨打我们热线反映，她说从去年开始，经常去一家美容店做祛斑的项目。但是一段时间之后，她却发现，这美容竟然还有副作用，皮肤受损严重，几乎把整张脸都毁了。那么，从美容到毁容，这中间究竟发生了什么，问题又出在了哪儿呢？

张女士介绍，2022年1月份，她在朋友的推荐下，花了一万多块钱在南昌县宝安大道的新生活化妆品店，购买了祛斑服务。在第二次祛斑之后，她的脸上就出现了发黑、脱皮的情况。

不过，在美容师的劝解下，张女士一直坚持了下来。到了去年的8月份，她脸上的问题已经很严重了。

(资料图)

“整个脸上都红肿、干痒、起皮，然后眼睛也是肿的。”张女士说，这个时候，她仍然相信美容师的说法，认为是正常的排毒反应。直到今年的3月初，她在家人的劝说下，来到了一家公立三甲医院做检查。当时的皮肤镜检查报告单显示，张女士的面部存在玫瑰痤疮、面部皮炎。

“（医生说）你面部皮肤受损很厉害，赶紧修复皮肤，别的都不要谈，不要祛斑什么的，就是先修复皮肤，皮肤受损很严重，赶紧做。我说要做多长时间，他讲不确定，这个有很长的一段时间。”张女士说。

意识到问题的严重性后，消费者张女士拿出了之前美容店使用的祛斑产品进行检查。这时她才发现，几款装在普通透明塑料瓶里面的产品，瓶子外包装上没有任何标识。他怀疑美容店给自己用的是三无产品。

“瓶子上没有生产日期，保质期，生产厂家，啥都没有，没有任何字样，然后我就打电话投诉到12315。”张女士说。

之后，市场监管部门组织双方进行过调解，美容店表示，张女士拿出的产品与门店无关，并不是在店里购买的。对于这一说法，张女士表示不认同。她向记者展示了去年10月，门店负责人通过微信发给她的一段教学视频。

视频中，工作人员手里拿着的产品，外观与张女士提供的产品一致，也都没有任何标识。

“教学视频的药就跟我手上拿的药是一模一样的，百分之百确定。”张女士说。

为了了解美容店一方的说法，4月3号上午，记者来到张女士消费的新生活化妆品店，当时门店负责人恰好不在店里。工作人员表示，对张女士说的情况并不清楚，记者注意到，这家门店无论是招牌还是店内产品，随处可见一家化妆品生产企业——新生活集团的元素。

张女士拿到的祛斑产品，会和这家公司有关吗？

新生活集团（中国）有限公司电话客服回应称，“（记者：想问下你们这边有没有祛斑的产品，有没有这种专门祛斑的产品）没有专门祛斑的产品的。（记者：也就是说，虽然是新生活的门店，但是她用得到的可能不是新生活的产品是吗）如果是新生活的产品，包装都是完好的，也不会有你说的，没有厂名美欧公司产品名称的。”

消费者张女士祛斑美容一年之后，反而产生了副作用。医院诊断她患有玫瑰痤疮和皮炎。张女士认为，这是因为门店用了三无产品，影响到了她的健康。不过，美容店却不承认这些产品来自他们的门店。此外，还有一个值得关注的问题，这家门店打的招牌是一家化妆品生产公司，但是记者致电这家公司，被告知他们公司没有专门的祛斑产品，那么问题就来了，这家美容店主打的就是祛斑，祛痘，相关产品是打哪儿来的，有没有正规渠道呢？

由于一直没能等到美容店负责人的出现，为了了解相关产品的来源，张女士通过电话联系上了她，电话中，这名负责人一再强调，自己没有给消费者提供外带回家使用的祛斑药物。

“新生活化妆品店”壹仟美店负责人回应称，“我又没拿药给你回家擦啊。（张女士：我一年多都用你的药啊，我又没用别的东西）我现在没在店里，我现在在外面，你有什么事情，就来找我。”

虽然这名负责人再三表示，自己只是提供了张女士在店内使用的祛斑药，但为什么消费者的手机中会出现她发来的产品使用教学视频呢？仅在店内使用的产品又为什么需要视频来教学呢？

面对张女士的诸多疑惑，美容店的负责人在电话中没有直接回复，只是表示可以到市场监管部门谈。

“（张女士：我又不是来闹事的）我可以到工商局跟你解决。” “新生活化妆品店”壹仟美店负责人称。

虽然双方约好了4月3号下午2点，在市场监管部门进行调解，不过到了中午，美容店负责人却爽约了，她表示，自己有事，需要回老家，改天再约。考虑到张女士曾经向当地市场监管部门进行过投诉，记者也来到了南昌县市场监督管理局八一分局，了解情况。相关工作人员表示，接到投诉后，他们曾跟张女士一起到门店检查过。

“现场检查的时候，我们没有发现消费者所提供产品的情况，目前针对这个事，我局将进一步调查核实，待调查清楚后，会给消费者一个答复。”工商局这名工作人员表示，在检查过程中，他们发现，消费者张女士在购买美容服务时，没有签订合同，这给后续的维权工作带来了不小困难。

“在面对消费金额比较大的时候，一定要签好消费合同，同时把具体的服务内容包括商品，一定能要写入到合同当中去。”工商局工作人员表示。下一步，监管部门还会对消费者提供的祛斑药物来源，还将做进一步追查。栏目将继续进行追踪报道。