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鲁网1月14日讯“原来手机银行转账这么简单，还能查医保余额，真是帮了大忙！”近日，农行肥城老城支行“银发智能课堂”上，72岁的张大娘学会手机银行操作后，脸上满是笑容。为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，肥城农行老城支行常态化开展适老化金融服务，用耐心与温情守护“银发族”金融生活。

活动当天，网点大厅里座无虚席，十余位老年客户围坐一堂。工作人员结合老年人视力、记忆力特点，用大号字体的操作手册，逐步骤讲解手机银行转账、缴费、养老金查询等核心功能。针对大家提出的“字体太小看不清”“怕操作失误转错账”等顾虑，工作人员一对一手把手指导，调整手机字体、开启语音辅助功能，每个关键环节都反复确认，确保老人们学懂会用。

除了智能设备操作教学，工作人员还结合近期高发案例，用通俗语言讲解电信诈骗防范技巧，提醒老人们保护好个人信息和资金安全。课堂间隙，网点还提供免费茶水、放大镜等便民服务，让老人们学得安心又舒心。

“服务有温度，办事才放心。”农行始终坚持传统服务与智能创新并行，通过“银发课堂”“上门服务”等多元举措，让老年群体在数字化时代不掉队，切实感受到金融服务的便捷与温暖。（通讯员 毛馨雨）

责任编辑：单虎