近日，消费品论坛（The Consumer Goods Forum）全球峰会2023在京都举行，以“世界在变，消费者在变，我们也需要改变”为主题，吸引全球专家前来参与会议。

会上，屈臣氏集团(亚洲及欧洲)行政总裁倪文玲与消费品论坛董事会联合主席Frans Muller以及Dirk Van de Put进行专题讨论，探讨全球零售商和快速消费品制造商应如何作出应变，以保持竞争力。

过去几年受综合因素影响，零售环境遭遇前所未有的挑战，全球知名国际保健美容零售商屈臣氏集团没有停止其步伐，继续不断扩展及增长。与2019年相比，屈臣氏集团新增了阿联酋、卡塔尔和沙特阿拉伯三个营运市场，市场数目增至28个，而全球店铺数目也扩展至超过16,100家。此外，屈臣氏集团的全球会员数目亦大增，由2019年的1.37亿增加到今年的1.48亿，足以证明面对瞬息万变的世界及顾客需求，屈臣氏集团展现出强大的适应力及高度的灵活性。

倪文玲表示，零售商和快消品制造商应该视改变为新机遇。当下，消费者追求情绪价值，消费行为日益多元化、个性化，同时更具社会意识。消费者需要更多选择、更多优惠，但他们在购物上所花费的时间却越来越少、对品牌的忠诚度也有所下降。

“企业经营业务面临更多挑战，因为不仅要争取市场份额，还要争夺消费者的时间，时间成为了一种新货币。随着消费者行为不断改变，零售商和制造商需要更灵活、更迅速应变。”

倪文玲以中文“生意”一词进一步提出应对的方法，她指出，“‘生意’一词蕴含以消费者为中心的意思。‘生’字意指灵活，所以做生意必需灵活变通，绝不能一成不变。‘意’字分为三部分，其中‘立’指‘立定决心’，‘日’指‘每一天’，‘心’指以‘消费者为中心’，即‘做生意需要每天立定决心，以消费者为中心，用心提供最好的服务’。”

倪文玲进一步表示，企业要创造可持续的增长，必需进行适应性改变，更要坚持聆听和满足顾客的需求。

“随着顾客越来越关注可持续发展，企业需要确保其目标与顾客的价值观一致，我们才能携手为地球带来正面的影响。”

讨论结束时，倪文玲呼吁更多企业，无论规模及地区，一起为可持续发展而努力：“可持续发展是一个影响深远的议题，零售商和制造商需要共同努力，才能带来更大的影响，创造更美好的世界。”

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