在金融行业数字化转型的汹涌浪潮中，保险业作为其中关键一环，正经历着前所未有的变革。自2022年原中国银保监会发布《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，再到中央金融工作会议着重强调“五篇大文章”，保险行业发展的新方向已然明确。中英人寿始终坚守“关爱万家”的企业愿景，积极拥抱数字化转型，凭借前沿科技全方位重塑保险服务体系，为客户提供更贴心、更高效的保险服务。

前置预核保：贴心指引，破除客户投保阻碍

客户在规划保险保障时，常常会因健康状况或其他因素，对核保结果感到担忧。中英人寿的前置预核保服务，就很好地解决了这一问题。曾有一位客户，出于完善家庭保障的目的，计划加保寿险，但因其自身存在一些健康状况，对能否顺利承保心存疑虑。此时，中英人寿的在线预核保服务发挥了重要作用。代理人将客户的加保需求录入系统后，智能健康核保问卷迅速生成。客户完成问卷后，系统快速响应，很快给出标准体承保结论，并且智能财务核保显示无需体检和提交财务资料。如此高效便捷的服务，让客户吃下了“定心丸”，当即决定投保，预核保资料也自动导入正式流程，实现了顺畅衔接。

长期以来，中英人寿持续把数字化技术深度融入投保、核保业务。从2019年引入智能健康核保引擎，到2022年大数据及智能财务核保系统上线，服务品质不断提升。前置预核保服务更是将便捷前置到咨询阶段，加强了与客户的沟通交流，为行业发展提供了值得借鉴的经验。

智能双录：规范流程，为客户权益保驾护航

保险销售中的“双录”环节，是保障消费者权益的重要举措。上海的肖女士在挑选保险产品时，代理人在中英人寿投保系统录入相关信息后，系统智能唤起双录功能。在智能语音的引导下，代理人详细介绍产品细节、认真确认投保信息，顺利完成双录流程。

自2017年监管部门要求保险销售进行录音录像以来，中英人寿积极响应，精心打造智能双录系统。该系统覆盖双录全流程，前台为客户提供多种便捷操作和质量提示，还支持个性化设置；后台实现自动匹配、任务建立和实时质检，确保双录过程规范、高效，全方位守护客户的合法权益。

全生命周期服务：长期陪伴，满足客户多样需求

当下，保险行业正从注重规模扩张向追求高质量发展转变，“以客户为中心”的理念深入人心。中英人寿早在10年前就从客户的视角构建服务体系，借助数字化技术，为客户提供贯穿保单生命周期的贴心服务。

刘女士点赞了“中英人寿SOS紧急援助服务案例”，代理人小钟通过企业微信I.NSmart平台注意到后，与刘女士取得联系，后续刘女士成为小钟的客户并享受到一系列服务。该平台在客户认知、考虑、购买等各个阶段，都能提供精准、贴心的服务。

此外，中英人寿官方微信服务平台为客户提供丰富的自助服务功能。2024年推出的云柜台服务，打破了时空限制，客户可随时预约办理业务，与专业人员实时互动。

中英人寿将持续深化数字化转型，始终坚持“以客户为中心”的理念，不断优化服务细节，为保险行业的发展贡献力量，为客户带来更加安心、便捷的保险服务体验。