去年9月底,袁先生买了一副眼镜,花了一万两千多块钱。他反映,镜片、镜架先后出问题,逼得他时不时就往眼镜店跑。

袁先生提供了支付凭证,去年9月28号,他在杭州东站万象汇商场消费了12704块钱。他说,当时在负一层这家“博士眼镜”,买了一副变色眼镜。实际用下来,效果跟预想的不一样。

袁先生:“我们在室内,都是变色的,如果是出太阳了,坐在窗户旁边,变色没关系,但是没有窗户的房间,都变色。(现场有没有演示给店长看?)我都拍了图片,我开视频会议,我们那一头的同事,都拍了照片给我,说你怎么戴个墨镜开会。”

博士眼镜杭州东站万象汇店 店长:“你如果说室内有紫外线,它也是会变色,打比方是有窗户的,透过来有紫外线,也是会变色的。”

袁先生提供了一段微信聊天记录,同事问:“老大,你戴个墨镜干嘛?眼睛咋了?”。但袁先生当时没有拍摄照片。

原先的镜片是尼康的,原价一对9800块钱。当时经协商,眼镜店给他更换成了原价7180元的尼康蓝光镜片。那对变色镜片,店长说是已经回收了,没法当场验证变色的效果。然而,眼镜的故事没有到此结束。

袁先生:“这相差两千多块钱,我也就认了。再用了一段时间,大概在去年12月左右,就发现镜架这里特别松。螺丝有一定松紧度的,像这种情况是好的,这是昨天去弄过的,正常情况下的话,用几天,它自己会掉下来,所以鼻托这两边就夹不住了,老是往下掉。(脱落的频率大概多久一次?)一个星期就掉了,我去他们店里,已经超过十次了。”

镜架的品牌是“萧邦”,袁先生说,眼镜店又给他更换了新镜架,可还是松动。

博士眼镜杭州东站万象汇店 店长:“会活动那也是正常的吧,但是可能它的设计方面,是有一点点小问题的,打比方这个螺丝,可能会跟着这个镜腿,会扭动。所以说螺丝可能,转多了,不是说一两次就松了,肯定是转多次之后,它才会松。(袁先生:一般一个星期就没用了。)”

记者转动这款眼镜的镜腿时,起到固定作用的螺丝,偶尔会跟着镜腿一块旋转。每次松动了,袁先生都要往眼镜店跑,这总不是什么好办法。

袁先生:“她说给我换个同等价值的,我接受,但是你要给我承诺,下次换了一定是没问题的,因为这已经折腾了是十几次了,我不可能花一万多块钱的眼镜,天天到这里来折腾,大家都是一种消耗,这是一个方案。第二个方案,我特别气愤,她说光把这个镜架,给我退了,镜片让我自己拿走。”

博士眼镜杭州东站万象汇店 店长:“给他换个同等价位的,然后跟它的设计方案是不一样的,镜腿没那么容易松了,但是我跟你说,镜腿使用来使用去,要使用的,难免会有松动,但时间长短可能没这么快了。”

袁先生要求退货,店长表示不能退,因为镜片是有度数的,相当于定制。杭州东站万象汇店管理方也赶到现场协调。最后的方案是,给袁先生更换同品牌同价值的其它款式镜架,因为店里暂时没货,之后再约时间挑选,商场会继续跟进。

推荐内容