去年9月底，袁先生买了一副眼镜，花了一万两千多块钱。他反映，镜片、镜架先后出问题，逼得他时不时就往眼镜店跑。

袁先生提供了支付凭证，去年9月28号，他在杭州东站万象汇商场消费了12704块钱。他说，当时在负一层这家“博士眼镜”，买了一副变色眼镜。实际用下来，效果跟预想的不一样。

袁先生：“我们在室内，都是变色的，如果是出太阳了，坐在窗户旁边，变色没关系，但是没有窗户的房间，都变色。（现场有没有演示给店长看？）我都拍了图片，我开视频会议，我们那一头的同事，都拍了照片给我，说你怎么戴个墨镜开会。”

博士眼镜杭州东站万象汇店 店长：“你如果说室内有紫外线，它也是会变色，打比方是有窗户的，透过来有紫外线，也是会变色的。”

袁先生提供了一段微信聊天记录，同事问：“老大，你戴个墨镜干嘛？眼睛咋了？”。但袁先生当时没有拍摄照片。

原先的镜片是尼康的，原价一对9800块钱。当时经协商，眼镜店给他更换成了原价7180元的尼康蓝光镜片。那对变色镜片，店长说是已经回收了，没法当场验证变色的效果。然而，眼镜的故事没有到此结束。

袁先生：“这相差两千多块钱，我也就认了。再用了一段时间，大概在去年12月左右，就发现镜架这里特别松。螺丝有一定松紧度的，像这种情况是好的，这是昨天去弄过的，正常情况下的话，用几天，它自己会掉下来，所以鼻托这两边就夹不住了，老是往下掉。（脱落的频率大概多久一次？）一个星期就掉了，我去他们店里，已经超过十次了。”

镜架的品牌是“萧邦”，袁先生说，眼镜店又给他更换了新镜架，可还是松动。

博士眼镜杭州东站万象汇店 店长：“会活动那也是正常的吧，但是可能它的设计方面，是有一点点小问题的，打比方这个螺丝，可能会跟着这个镜腿，会扭动。所以说螺丝可能，转多了，不是说一两次就松了，肯定是转多次之后，它才会松。（袁先生：一般一个星期就没用了。）”

记者转动这款眼镜的镜腿时，起到固定作用的螺丝，偶尔会跟着镜腿一块旋转。每次松动了，袁先生都要往眼镜店跑，这总不是什么好办法。

袁先生：“她说给我换个同等价值的，我接受，但是你要给我承诺，下次换了一定是没问题的，因为这已经折腾了是十几次了，我不可能花一万多块钱的眼镜，天天到这里来折腾，大家都是一种消耗，这是一个方案。第二个方案，我特别气愤，她说光把这个镜架，给我退了，镜片让我自己拿走。”

博士眼镜杭州东站万象汇店 店长：“给他换个同等价位的，然后跟它的设计方案是不一样的，镜腿没那么容易松了，但是我跟你说，镜腿使用来使用去，要使用的，难免会有松动，但时间长短可能没这么快了。”

袁先生要求退货，店长表示不能退，因为镜片是有度数的，相当于定制。杭州东站万象汇店管理方也赶到现场协调。最后的方案是，给袁先生更换同品牌同价值的其它款式镜架，因为店里暂时没货，之后再约时间挑选，商场会继续跟进。