最近,一位来自新余的消费者给我们打来电话,说他在今年4月份的时候,通过德邦快递寄了一台75寸的电视机送到赣州。可是过了几天之后,赣州当地的收货方打来电话说,电视机的屏幕碎了,协商不下,他给《都市频道》打来电求助。

付先生是一名电视机经销商,他告诉记者,4月29号,自己通过新余当地的德邦快递,寄了一台75寸的电视机到赣州,可邮件到达地址后,反馈这台电视已经是碎屏。

“在运输的途中,电视的屏幕坏了,我们跟他们沟通过,因为我们已经保价了。保价的金额是6300元,他们那边的意见是只赔付4400元。”付先生说。


【资料图】

记者了解到,由于物品价值比较贵重,付先生邮寄时支付了50块钱的保价费,保价金额为6300块,这是根据电视机的进价定的价格。而电视机在运输途中受损的情况,付先生也联系了德邦快递。不过,双方对于赔付的金额存在异议。

“他们现在的意见就是只能赔付4400元,也就是这个电视的修补费用,把这个电视修好。但是电视我们是要继续售卖的,我们也不可能卖一个维修过的电视给客户。”付先生告诉记者。

液晶电视赣州收件方表示,“电视到我们收货的地方,我们有一个负责人,对所有的电视都会插电试机,试机发现屏裂,发现屏裂肯定会拒收嘛。”

那么这台电视机现在在哪儿呢?记者随后又联系上了当时负责验收快递的工作人员。

“那我们寄走的时候是好的,你说怎么可能是在新余出问题呢?(记者:现在这台电视机是退回了新余是吗)对啊,我们不是已经告诉他了,让他去理赔。”德邦快递新余渝水区快递验收人员说。

在新余是渝水区南源路的德邦快递的网点内,记者见到了这台屏幕破损的液晶电视机。

“其实电视这种东西,一般的话我们这边会要求打木架之类的,因为这种东西也是容易碎的。一般如果这边确实要寄,我们也会给贴上这种易碎的标签,人工分拣标签,都会给他贴好。”德邦快递南源路德邦快递的工作人员说。

付先生提出质疑,为何自己保价6300块,不能按照保价金额来赔付呢?

“他是按照那种保价的保险情况,比如说一个东西一万多,可能有时候磕碰磕坏了一个角,但是实际没用,可能也会要求理赔。但是我们理赔小组就会跟他对接,对货物的情况进行定价赔偿。” 德邦快递的工作人员说。

德邦快递官方客服回应称,“我们公司这边负责理赔的部门,是按照货物的价值,加上保价的金额,以及货物破损的情况综合考虑的。”

节目播出前,付先生方面反馈,经过记者介入协调,德邦快递方面已经按照保价金额就是6300块,赔付给了付先生。

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