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9月份，赵女士从外地搬家到杭州，通过德邦快递运送的电视机，屏幕碎掉了。

赵女士：“现在受损的话就是，整个这个边缘，这个外屏玻璃，都已经就是全部受损，翘起来了。内屏的话，就是好几道折痕这种，现在这里面的液晶也是，就可以看到，完全的碎掉了。”

现场通电查看，电视机屏幕右下方有一个明显的撞击点。赵女士介绍，这台电视机是2020年11月购买的，花了4000多块钱。9月份，她准备从北京搬家到杭州，当时一共快递了9件货物，而且也保价了，9月20号，9件货物送到了杭州。

赵女士：“当时签收的时候，本人是不在场的，就是快递员在没有联系我，提前联系我的情况下，他直接就把9件货，就放在我们家门口了，然后才开始联系我。当时我人还没有到杭州，所以没有办法，我就把我们家电子门的密码给他了，让他帮我放进来了。当时我问了他，电视的一个情况，他跟我说的是没有问题，他就直接给我拍了一张9个货物的情况。他没有打开这个电视外包装，进行签收，然后就代替我本人签收了。”

9月底，赵女士到了杭州，发现电视机屏幕碎了。

赵女士：“他这边给我反馈的是，联系了北京的发货方，但是当时的发货方这边他们忘记拍照了，就是在打包之前他们没有拍照，所以他们以这个理由，说没有办法证明，我发货之前这个货品是好的。”

对于德邦的反馈，赵女士无法认同。

赵女士：“我选择你们德邦，而且我也付了保价， 这个费用，而且我也付了打包的费用，打包也是你们拿到你们的发货部进行打包的，然后现在你以这个，你们的原因，来不给我理赔，我觉得是接受不了的。”

德邦快递客服：“反馈的话，要先去确认的，因为她那个一直没给结果。我们安排同事，今天内给她回电。”

当天，德邦物流反馈，赵女士这台电视机的最终定损金额是2520元，3到5个工作日内，打款到账。