【资料图】

9月份,赵女士从外地搬家到杭州,通过德邦快递运送的电视机,屏幕碎掉了。

赵女士:“现在受损的话就是,整个这个边缘,这个外屏玻璃,都已经就是全部受损,翘起来了。内屏的话,就是好几道折痕这种,现在这里面的液晶也是,就可以看到,完全的碎掉了。”

现场通电查看,电视机屏幕右下方有一个明显的撞击点。赵女士介绍,这台电视机是2020年11月购买的,花了4000多块钱。9月份,她准备从北京搬家到杭州,当时一共快递了9件货物,而且也保价了,9月20号,9件货物送到了杭州。

赵女士:“当时签收的时候,本人是不在场的,就是快递员在没有联系我,提前联系我的情况下,他直接就把9件货,就放在我们家门口了,然后才开始联系我。当时我人还没有到杭州,所以没有办法,我就把我们家电子门的密码给他了,让他帮我放进来了。当时我问了他,电视的一个情况,他跟我说的是没有问题,他就直接给我拍了一张9个货物的情况。他没有打开这个电视外包装,进行签收,然后就代替我本人签收了。”

9月底,赵女士到了杭州,发现电视机屏幕碎了。

赵女士:“他这边给我反馈的是,联系了北京的发货方,但是当时的发货方这边他们忘记拍照了,就是在打包之前他们没有拍照,所以他们以这个理由,说没有办法证明,我发货之前这个货品是好的。”

对于德邦的反馈,赵女士无法认同。

赵女士:“我选择你们德邦,而且我也付了保价, 这个费用,而且我也付了打包的费用,打包也是你们拿到你们的发货部进行打包的,然后现在你以这个,你们的原因,来不给我理赔,我觉得是接受不了的。”

德邦快递客服:“反馈的话,要先去确认的,因为她那个一直没给结果。我们安排同事,今天内给她回电。”

当天,德邦物流反馈,赵女士这台电视机的最终定损金额是2520元,3到5个工作日内,打款到账。

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