杭州的朱女士想说说一次打网约车的经历，司机的言行举止让她心里一直放不下。

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3号中午，朱女士带孩子从医院出来，通过支付宝平台叫了一辆滴滴网约车。她说自己比较容易晕车，上车后就想打开车窗通风。

朱女士：然后车窗按不动，然后我又（按）了，以为自己没使好力，又使了一下，然后还是下不来，我就问司机了，我说师傅能帮我车窗开一下，我想透一下气，他一开始没有响应，后来又说了，说了以后他说，车窗锁了，我说你帮我开一下，他说锁了开不了。

记者：当时车里是密闭的吗？

朱女士：他的车窗开了一个手指头的缝。

朱女士说，在和司机交流的过程中，对方态度始终都不太好，接连说了好几个理由，就是不开车窗。

朱女士：他说开了空调，那我说我不舒服，我想透透气，然后他说，后来又找借口粉尘过敏，后来又说，他这个车窗就是这样，开不了的，那我就说了，因为我能感觉到，他的情绪是对着我的，所以我就说，你车况是这样子的，乘客是有各种要求的，你这个车是不适合在路上，做这种公共服务类型的。

朱女士说，按照防疫要求，网约车开窗通风接乘客，是最基本要求，但司机就是不肯开车窗，之后司机就把车停在路边，取消了这个订单，要求她下车。

朱女士：你不愿意载，那我也不坐了，就下车了。当我刚下车要关门的时候，他说了一句话。他说像你这样的，不适合坐这个车，你适合坐……你适合坐救护车。然后我就上去了，我本来已经下车了，我就又上去，我说你再给我说一遍，你刚才说什么。那我肯定生气啊，我说如果按频率，也不应该是我，然后他就生气了，就直接说了，他说你们全家进火葬场，当时他车还没开，就停在那的时候说的。

朱女士说，之后司机还说了很多辱骂的话，她不想再转述了，当时听到那些话，自己也有些情绪失控。因为孩子在身边，她只能先下车安顿好孩子，之后联系了滴滴方面进行投诉。

朱女士：安全专员给我电话了，听过（车内）录音，她说确实很过分，她有道歉，她说我给你三张优惠券，再把他拉入永久的什么黑名单，给他造成的损失是什么呢，他以后平台的接单会变少。我说第一点，我不要你的优惠券，你不用给我发；第二点，我要他道歉，我说这个太过分了，在中国的文化里面，这个是没办法接受的。

现在已经看不到朱女士打的这辆车的相关信息，也联系不上网约车司机。

记者联系滴滴平台后了解到，司机和乘客因车内扫码以及开车窗的问题发生争执，司机存在先辱骂的情况，经平台协调，司机已经向乘客致歉，平台也再次致歉，并对司机进行处罚。朱女士介绍，通过滴滴平台连线，司机已经向她道歉，她也能放下这件事情了。