杭州的朱女士想说说一次打网约车的经历,司机的言行举止让她心里一直放不下。


(资料图片)

3号中午,朱女士带孩子从医院出来,通过支付宝平台叫了一辆滴滴网约车。她说自己比较容易晕车,上车后就想打开车窗通风。

朱女士:然后车窗按不动,然后我又(按)了,以为自己没使好力,又使了一下,然后还是下不来,我就问司机了,我说师傅能帮我车窗开一下,我想透一下气,他一开始没有响应,后来又说了,说了以后他说,车窗锁了,我说你帮我开一下,他说锁了开不了。

记者:当时车里是密闭的吗?

朱女士:他的车窗开了一个手指头的缝。

朱女士说,在和司机交流的过程中,对方态度始终都不太好,接连说了好几个理由,就是不开车窗。

朱女士:他说开了空调,那我说我不舒服,我想透透气,然后他说,后来又找借口粉尘过敏,后来又说,他这个车窗就是这样,开不了的,那我就说了,因为我能感觉到,他的情绪是对着我的,所以我就说,你车况是这样子的,乘客是有各种要求的,你这个车是不适合在路上,做这种公共服务类型的。

朱女士说,按照防疫要求,网约车开窗通风接乘客,是最基本要求,但司机就是不肯开车窗,之后司机就把车停在路边,取消了这个订单,要求她下车。

朱女士:你不愿意载,那我也不坐了,就下车了。当我刚下车要关门的时候,他说了一句话。他说像你这样的,不适合坐这个车,你适合坐……你适合坐救护车。然后我就上去了,我本来已经下车了,我就又上去,我说你再给我说一遍,你刚才说什么。那我肯定生气啊,我说如果按频率,也不应该是我,然后他就生气了,就直接说了,他说你们全家进火葬场,当时他车还没开,就停在那的时候说的。

朱女士说,之后司机还说了很多辱骂的话,她不想再转述了,当时听到那些话,自己也有些情绪失控。因为孩子在身边,她只能先下车安顿好孩子,之后联系了滴滴方面进行投诉。

朱女士:安全专员给我电话了,听过(车内)录音,她说确实很过分,她有道歉,她说我给你三张优惠券,再把他拉入永久的什么黑名单,给他造成的损失是什么呢,他以后平台的接单会变少。我说第一点,我不要你的优惠券,你不用给我发;第二点,我要他道歉,我说这个太过分了,在中国的文化里面,这个是没办法接受的。

现在已经看不到朱女士打的这辆车的相关信息,也联系不上网约车司机。

记者联系滴滴平台后了解到,司机和乘客因车内扫码以及开车窗的问题发生争执,司机存在先辱骂的情况,经平台协调,司机已经向乘客致歉,平台也再次致歉,并对司机进行处罚。朱女士介绍,通过滴滴平台连线,司机已经向她道歉,她也能放下这件事情了。

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