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郑州的王先生说在永辉超市买了活动价商品,如今都一年了,自己连东西都没见到。到底是怎么回事?

“买了东西都一年了，到现在我都没看到，也没给我。我是2021年12月30号在永辉超市三全路店网上下单，我看见活动力度挺大的，牛奶买二赠一，芝麻酱比平时一瓶便宜4块多钱，我买了10瓶，凑单买了5袋火锅底料。陆陆续续我分四次下了四个订单，买了700多块钱的东西，订单备注写了小票房号，2022年1月8号门店自提，当天确实也没有去提货，因为那个时候正好碰见疫情，我下楼梯崴了一下，等我好了之后，这一个多月后过来拿了，东西就不给了。超市说赠品没有了，只能按照原价把东西拿走，当时我就很生气，我就是冲着活动来的，你这个商品要是按照原价给我，我根本就不会买。我跟电商负责人大吵了一架之后，也没有解决问题。”求助人王先生说。

“（记者：你下了单以后有没有时间限制，啥时候取货）没有。我现在就是想请小莉帮帮我，让他要么把东西给我，要么把钱退给我。”王先生说。

王先生的情况应该怎么办呢？记者也到永辉超市郑州三全路店了解一下。

“（记者：像网上买的东西，提货是怎样的流程）如果说有些活动商品可能就提前备货好了。（记者：他这属于活动商品吧）他这属于活动商品。（王先生;搁你心里你是啥滋味，陆陆续续我来了这么多次，老忙要么就是找不着人，就这样陆陆续续拖了一年。记者：备好货的话，就是已经提前准备好了，那他一个月之后来了，我们把备好的货给他拿走不就行了）正常单子是这样的，他下完单子来取货，电商负责人会给他一个小票凭证，拿着凭证和商品就可以出门了。当天他拿了凭证但是没拿货。（王先生：当时超市的人说只要没出库，东西永远都是你的，然后我就可放心，后来我陆陆续续下了但，票就在咱这儿放着扣到防损部了，防损部就说不对接我，他对接电商负责人，让电商负责人过来给他写个证据，写个手续，为啥不给客户及时沟通，让客户把东西拿走呢，电商负责人就是我不去，我去那他难为我。记者：取货的截止日期有吗）不会限定顾客您必须在什么时间一定要来取。” 永辉超市郑州三全路店工作人员回应称。

“（王先生：是你们自己服务不到位，现在是我自己掏钱买的商品我拿不走。记者：比如说客人下单了约定的时间没有来取，工作人员会不会给客户打个电话问问，看有没有啥情况）这个有需要的。（王先生：有啥消息你通知我，我过来及时把东西取走，是不是，咱的服务态度我不知道在哪儿呢）他这个比较特殊，可能是因为时间过长，所以中间沟通上出了问题，确实是我们这边的服务上还不到位。（记者：咱们如果没有写清楚取货截止日期，那么其实消费者的钱已经交过了，证明这货就是我的，下次再来提，应该也可以吧）也可以。我们会下来一一给他核对这些订单，我们会一一给他全部补齐。”上述工作人员表示。

王先生说，这个事情之所以拖了一年，就是因为他相信超市，信任超市一定给他解决这个问题，也希望超市不要辜负消费者的信任，出现问题及时沟通，赢得消费者的心，避免出现这样不必要的误会。