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14岁的小鑫一直由姑妈抚养,前段时间,姑妈突然发现自己卡上的钱不翼而飞,一番查询才发现,卡上约5万元钱都被孩子玩游戏充值、看直播打赏挥霍一空了。

“就是买装备,卡上钱充进去,之后就变成了游戏币。” 小鑫告诉记者。

“五一我交话费卡上面没有钱,不然我就不知道要什么时候才发现,人家帮我看上面只有24块钱,说你家钱都被小娃打游戏打完了,小孩怎么把钱弄出去的我们大人也不知道,希望游戏公司退给我们,我们家里实在困难。” 小鑫的姑妈说。

记者看到,游戏充值从今年1月份陆续开始,充值及打赏金额最高时集中在今年三四月份,光四月份就花出去三万多,收款方主要是腾讯旗下的科技公司及快手平台。

发现自己卡上的钱被侄子挥霍一空后,曹大姐赶紧想办法让亲戚帮忙与游戏公司、短视频平台联系,希望能把钱回来。但经过多番沟通,游戏公司仅同意退还7000多元,快手平台则以手续证明不齐全而一再拖延。

记者多次拨打腾讯客服电话,但都无法接通。随后记者又拨打了12315消费者投诉电话,因涉及的几家公司注册地在不同省份,工作人员建议受害人通过全国12315平台进行投诉维权。而对于其他平台退款申请要需要监护人证明,又因小鑫父亲的不配合卡住了。

曹大姐说,小鑫一岁时他的父母离婚,母亲就此失联,父亲也对小鑫不管不顾。小鑫完全是由她抚养长大,现在要申请退款,平台方都要求孩子监护人出面处理。但经多次沟通,小鑫父亲都不愿出面配合处理此事。

随后,记者电话联系上小鑫父亲,经过沟通,他愿意提供所需证件及证明协助申请退款。

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