洪阿姨家的房子是百安居装修的,她反映,卫生间一直有渗水的情况,后来百安居的师傅上门拆除并改造了卫生间,现在不影响使用了,但是她还是想讨个说法。

洪阿姨家住杭州左家新村,她说这套房子当初是找百安居装修的,2013年的年底,发现靠近卫生间的门套发霉,但渗水点找不到,直到2019年,师傅把卫生间地板拆了,她认为找到了原因。

“下水管有1.5厘米的管子是没有封住的,就用双面胶贴牢,还有一个洗脸盆的下水道,直接是不封牢的,水在往地下钻了,那我门套不是要发霉了”,洪阿姨说,在这之前百安居倒是一直是帮她更换过发霉的门套。

2019年年底,双方签了调解协议,约定拆除发黑的门套,渗漏的卫生间重新施工,改造卫生间,更换门套的费用,以及改造期间房东洗浴费用,都由百安居方面承担。

洪阿姨说,2020年年底改造完工,卫生间能正常使用了,之后她一直想找百安居追责,先前也协商过。

“他们承诺钱是不赔的,说大姐你新房装好了,就赔你家电吧,结果最后赔了一台空调和一个鞋柜,就再没有了”,洪阿姨说。

洪阿姨之前和百安居杭州上塘店的一位杨经理沟通过,对方发来的短信说,经过沟通,你最终答应要一台冰箱,一台电视,一个空调,一个洗衣柜和一个小鞋柜作为补偿,这也是你的最低要求,我已经休年假回家了,过完年2月10号给你处理。

洪阿姨觉得,现在和当初承诺的有差距。找到百安居杭州上塘店的杨经理,他说,当时洪阿姨提出了3万5千元的精神损失费,他提了补偿家电的方案。但和洪阿姨事先声明过,这仅仅是他个人的提议,还得向上级总部申请,这点洪阿姨也认可。

卫生间改造需要拆除,他从经理的角度来看,洪阿姨拍的照片,可能是师傅在拆除时导致的,不一定是原本造成渗水的原因。

百安居上海总部工作人员回应称,“其实这个事情从2019年的时候,已经帮客户进行了整改,对于当时漏水的情况,客户提供的照片,也是在整改过程当中,拆旧过程时间点的照片,这个不是结果的体现。”

工作人员表示,由于时间过去太久,当初渗水的原因已经很难求证,现在洪阿姨提出诉求,他们也再次做了协商,目前已经达成一致。

“我们也理解,确实可能在当初装修问题的遗留,给客户造成了心理上不愉快的体验,所以这一次我们根据客户的要求,给到实物电器的补偿,赔付客户一个空调,一个洗衣机,一台电视和一个小鞋柜,这个也是客户提出来的要求,我们都做了满足”,百安居上海总部工作人员说。

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