王女士在一家美容机构办了卡，说是有一次敷面膜时出了点小意外，对方的态度让她很不满意。

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杭州地铁城东购物中心四楼，有家蕾特恩专业祛痘连锁店。王女士说，大概两个月前在这里办了卡。

王女士：一个398，一个四个1，现在是用的这个四个1的卡。

记者：四个1是指1111元？

王女士：对，四个1做十次。

记者：十次什么？

王女士：十次项目，就是祛痘的项目。

王女士说，那次小意外发生在上个月6号，工作人员把那种调制好的面膜涂在了她的脸上。她感觉眼睛痛，喊话没人回应，最后是店长过来，又是用棉签擦，又是用生理盐水冲。

王女士：做完之后出去，用手机相机一看，眼睛就肿了嘛，当时她说两三个小时就好了，就没当回事。结果事后两天眼睛还是不舒服，用了两天的眼药水眼睛才好。

记者：眼睛为什么会肿？

王女士：就是她调的那些面膜，那些东西进眼睛了。那天比较忙，她就没有注意我，大概我做着面膜我就睡着了。

王女士提供了一张照片，拍摄时间是上个月6号晚上8点左右，她的一只眼睛明显肿了起来。不过她说眼睛肿胀倒没什么大影响，主要是美容机构的态度让她很不满意，产生了退卡的念头。

王女士：首先他们服务就跟不上啊，然后东西进到我眼睛里，我是睡着了，但是也没有人发现。然后我觉得不舒服，我叫他们叫了好久都没人应，最后那个店长听到了，然后过来帮我处理的。还有就是事后也没有一句对不起。

蕾特恩专业祛痘（国际）连锁杭州九堡店 张店长：大致是这样，但是中间有一些不太一样的地方，当时后面冲洗完了之后回去，我听护理老师这样讲，眼睛微微有点红，关心她说你眼睛怎么了，是不是有点红，然后顾客说没事没事。做完了之后，回去护理老师也在微信上有回访，眼睛还红不红这样子，女士这边可能因为工作忙还是怎么样，也没回，就没有再联系我们了。我就不知道中间什么情况，（2022年）12月6号做的护理，1月1号这位女士才来找的我们。

王女士强调，确实是敷完面膜以后，眼睛才肿起来。至于1月1号才来说这件事，是因为自己之前出差去了，没时间来谈。

蕾特恩专业祛痘（国际）连锁杭州九堡店 张店长：如果真的产品流到眼睛，眼角、眼球都会很红，她现在只是说这一坨，有可能是麦粒肿或者上火。

蕾特恩专业祛痘（国际）连锁杭州九堡店 张店长：但是咱抛开这个不说，说退款的话，因为这个价格她是参与的活动价，你参与完完整整的一套活动下来是1111元十次，但是我们原价是398一次。美女参加了活动，“双11”特价，那现在公司这边是什么，你没有完完整整参加活动，那要按照单次（价格）给你退了。

记者：你们算出来她还剩几次，多少钱？

蕾特恩专业祛痘（国际）连锁杭州九堡店 张店长：35块钱。

王女士自己算出来，应该还剩八次护理，能退八百多块钱，关于张店长推测的“麦粒肿”的问题，她也不认可。张店长说，经过前期沟通，目前他们能退315块钱，王女士表示无法接受。张店长说会再向公司申请看看。