赵师傅在杭州做代驾,3月23号凌晨,他接了一单生意,完成服务后,一直没收到钱。不过顾客说,他付过钱了。问题出在哪呢?

赵师傅:我是e代驾平台的一个兼职司机,干了差不多半年了。3月23号凌晨四点钟左右,我在新天地酒吧门口,接了一个长途单,38.5公里。

赵师傅的手机订单显示,开始地点是杭州拱墅区新天地某酒吧,结束地点是义蓬街道安置房2期,时间从3月23号凌晨4点08分开始到4点55分结束,待客人支付金额114.11元。


(资料图)

赵师傅:我到了他们小区门口,准备下地库的时候,我就订单提前结束,给客人留下支付时间,当时下单的男乘客可能喝点酒晕了吐了,他就不上车。上车的女乘客把我带到地下室,我把车停好了,下车之后,我就跟那个女乘客讲,这个订单麻烦你跟那个男性朋友讲一下,把订单支付掉。

赵师傅说,同行的女乘客表示已经付过车费了,由于地库信号不稳定,他出去以后才发现没有支付,订单上的电话已经打不通了,但一般来说,半小时内是可以联系到对方的,他还是第一次碰到这种情况。他返回想找到顾客,但因为有门禁,最后只好先回去了。

赵师傅:后来,过了几天一直联系不上,正好有一天,我代驾接了个单子,到那附近嘛,我肯定要过去看看,那个小区名字我记牢了,车牌我也拍照片了,准备去找下这个人。那天我就报警了,110说这种事情他们接到过很多啊,就说让街道来联系我,街道帮我解决。

赵师傅说,在街道的帮助下,拿到了顾客的联系方式,他打电话过去,希望对方把费用付清,不过对方说已经付过钱了。记者联系上了顾客陈先生。

顾客 陈先生:是那个商家没给他结钱,跟我没有关系的,我已经把钱结给商家了,就等于是第三方叫的车,叫车账号也不是我的手机,也不是我的账号。

记者:谁的账号?

顾客 陈先生:是淘宝商家的账号。

赵师傅:他是淘宝上下的优惠券,那我知道,绝对是骗人的,可能就花了十几块钱,可能享受一百多块钱的服务嘛。

顾客陈先生说,那天他和妻子需要代驾,找淘宝商家“闪电出行”买了代驾优惠券,提供了目的地和联系电话,由商家代为下单。

顾客 陈先生:打比方说,我是30公里,然后我就买大于30公里的券,就不用付钱了,就像买的50公里的券100块钱嘛,实际代驾费也就110块到120块左右嘛。

陈先生发来了截图,显示3月23号凌晨3点多,向淘宝商家支付一百元。另一张截图,他说是商家下单后发来的,接单的代驾司机正是赵师傅。陈先生说,他也没想到商家没有支付代驾费。遇到这种情况,平台方会如何处理?

e代驾平台官方客服:在报单后的两个自然日内,等待用户支付;然后,报单后第3个和第4个自然日,为系统催付阶段,系统会自动发送短信提醒客人付款;然后第5个和第6个自然日,为客服催付阶段,然后智能机器人客服会致电用户进行催款;第7个自然日之后,司机会收到用户的认证号码进行催款。如果司机等级在黄金以上,入职时间满一年,代驾次数满一千次的话,平台这边是有垫付规则的。

赵师傅虽然是黄金等级,但是入职才4个多月,总代驾387次,因此无法适用垫付规则。平台给他发过所谓的“用户认证号码”,记者打了过去。

e代驾平台提供的用户号码:您拨打的号码是空号。

记者进入“闪电出行”淘宝店看了看,有多位买家评价,大意是说,商家收了钱却不给代驾师傅结算,最后自己掏了钱。记者向店铺客服表明身份,希望了解情况,显示对方“已读”,但没有回复。

记者:它这类是虚拟产品吧?

淘宝天猫消费者服务热线官方客服:嗯,是的先生。

记者:像反映的这种情况出现,有什么措施来保障代驾司机的利益呢?

淘宝天猫消费者服务热线官方客服:是这样的先生,因为目前已经转交给我们的上级专家进行处理了,具体的结果,是以专家的回复为准的。

“e代驾”公关部门工作人员:我们并没有接入淘宝下单平台,也没有授权给任何可以下单商家店铺,对于淘宝上出现的代驾券售卖,我们已经在配合相关部门来共同打击了。此外,我们也致函了淘宝平台,希望对方协助我们下架所有关于e代驾优惠券、代驾的商铺及个人商链接。最后,我们也要呼吁广大消费者,为了避免出现这个损失,一定要从正规的平台下单。

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