5月18日晚间,阿里巴巴控股集团公布2023财年第四季度及全年业绩。财报显示,受益于季度内消费需求改善、活跃商家数量持续增加,饿了么在季度内GMV和订单呈现显著增长,且单位经济效益连续录得正数,多项核心指标连续多季度向好。


(资料图片)

2023年1至3月,随着疫情防疫政策的逐步放开,叠加春节、情人节、38节等各类春季消费节庆影响,本地消费需求正在快速复苏。季度内,饿了么通过推出新店免单、放心点榜、时令营销、18红包节等平台创新活动,引入更多优质商家,帮助商家加速生意恢复提振。与此同时,各类节庆消费带动了零售订单的显著增长,也为饿了么整体平台交易创造了新增长点。

财报显示,受益于饿了么单位经济效益连续多季度的持续改善,到家业务亏损继续收窄:阿里2023财年里,本地生活板块亏损从220.92亿元人民币,已大幅收窄至140.21亿人民币。

持续优化平台运营效率扎实落地“放心点”战略

财报显示,在截至2023年3月止季度,本地生活板块订单增长超过20%,其中饿了么GMV和订单自今年2月开始显著提升,季度内增长明显。健康、可持续增长背后,是饿了么今年以来不断推出各类创新活动,持续优化平台运营机制和效率。

农历春节过后,为助力商家生意在新一年更好“热启动”,饿了么在2月推出“新店免单”专场活动,针对2023年内新上线商家,饿了么每日出资送出专项免单名额,让消费者有更多机会享受到新店好点的美食福利。

3月,饿了么宣布与“食极星”美食标准体系达成战略合作,在APP上为完成“食极星”认证的菜品进行标识和推广,为饿了么用户打造“妈妈放心”的餐饮外卖。合作中,食极星依据食材用料、营养价值、感官体验三个维度对菜品进行定性、定量的计分评级,截至3月底,该体系已与饿了么上96个餐饮品牌合作,覆盖饿了么平台上超过3万家餐饮门店。

在武汉、上海等城市,饿了么接连发布特色“放心点?榜”,通过客观的食客好评,助力城市打造特色地标美食,更好扩大本地餐饮消费。过程中,饿了么也携专业机构一起,进一步提升特色品类的行业标准,全面助力商户提升综合运营能力。例如在武汉,饿了么近期率先推出“阳光小龙虾”标准,通过51项行业标准指标,带动行业头部商家品质化运营继续升级。

为更好满足消费者对时令美食新品的需求,饿了么也正同步携手品质商户通过“时令官”、“会吃”等特色频道上线当季美食。像今年西湖龙井开茶季期间,饿了么就在杭州推出龙井美食专场活动,让消费者足不出户即可尝鲜最新的趋势新品。

此外,在季度内,饿了么还通过推出18红包节、周五吾折天等一系列创新营销活动,助力商家加强消费复苏季的宣传推广,同步为消费者提供更多的福利优惠。

(饿了么APP上的食极星菜品认证)

到家零售发力携品牌创造新增长机遇

饿了么订单和GMV增长背后,也是近场零售消费需求的增长,进一步撬动品牌与平台的新增长机遇。

公开报道显示,为响应今年春节返乡热闹,饿了么在全国上线年货节活动,并联合上海老饭店、广州酒家、陶陶居、大董等一批知名餐饮品牌为消费者提供丰富的品质年货、年夜饭组合。根据饿了么数据,年货节期间饿了么多项精品年货订单环比增长超翻番,洋酒订单月环比增长10倍以上,进口车厘子、国产白酒、膨化礼包、坚果礼包环比增长超2倍,而水果礼盒、常温纯奶、奶粉等传统年货也均实现环比增长超100%。

而在情人节、38节等消费节庆中,零售订单增长亦表现显著。这些节庆中,平台上不仅鲜花订单快速增长,伴随屈臣氏、名创优品等更多品牌商户的入驻上线,用户彩妆、个护等品类订单也同比显著提升。饿了么数据显示,今年38节期间“口红”品类搜索环比涨幅超4倍,当日美妆峰值的周同比增长近翻番。

在此同时,更多零售头部品牌也正加速入驻饿了么。近日,饿了么宣布,全国500余家Apple授权专营店正式登陆饿了么,门店覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳、成都等全国80多个主要城市,上线商品包括Apple授权专营店内全线品类。通过饿了么外卖,消费者可随时随地放心买到iPhone、iPad、AppleWatch等数码产品。

(饿了么骑手正在配送Apple商品)

持续提升骑手发展关怀扩大骑手春季招募

策应本地即时电商需求的增长,饿了么蜂鸟也在季度内启动春季扩大招募:在开放数十万骑手、调度、带教师等即时配送岗位的同时,同步为骑手职业生涯发展提供全方位的支持。

今年饿了么春季骑手招募中,除了提供新人补贴,平台还为新加入的骑手提供全方位成长支持,通过包含交通安全、食品安全、路径规划、配送技巧在内的多类培训知识学习,以及“一对一”实操带教,引导骑手更快掌握基础配送技能、帮助骑手更快适应工作。通过“骑手成长发展体系”,过去一年中,饿了么共支持3787名优秀骑手进入人才储备池,2409名骑手晋升为站长及更高岗位,其中285人成为物流经理。

与此同时,饿了么也正在全国各地加快骑手服务中心的建设。目前,饿了么已构建起包括“蓝骑士(站点)党群服务站”、楼宇(园区)党群空间、“新就业形态服务中心”等多种形态的实体服务点矩阵,并累计在全国建立了10个党工服务站点。此外,通过联合物流服务商、餐饮合作伙伴,饿了么已在全国设立超过10000家骑手爱心驿站。

(饿了么与杭州余杭区共建“五星级”骑手服务中心在今年落地)

推荐内容