凝心聚力鼓干劲,砥砺奋进启新程。1月9日-10日,新形态 新发展——GANI简一2024年持续增长战略峰会在广东·佛山希尔顿酒店隆重举办。来自全国各地的简一品牌合作伙伴们齐聚一堂,回顾2023年取得的发展成果,以深耕客户价值为核心谋篇布局2024年,全面夯实持续增长基石。
简一集团董事长李志林、简一集团副总裁冯娟、简一集团副总裁杨君之、简一集团副总裁李志豪、简一集团副总裁李刚桥、简一集团副总裁胥子毅、简一集团零售与业务中心高级总监雷兴桥、简一集团品牌与市场中心总监郭文恺、简一集团零售业务中心副总监高伟等集团领导出席本次大会。同时,特别邀请北京数字一百信息技术有限公司副总裁熊瑛来到现场,共襄盛会。
定力 | 坚定3.0战略转型,为客户创造价值
在黑天鹅事件频发的当下,如果说,拥抱不确定性是企业必须面临的常态,那么,对未来发展的信心,则是在不确定面前保持战略定力,坚定战略信心。
大会上,简一集团董事长李志林在《“新形态、新发展” 下的简一2024年》主题分享中,剖析当前企业发展面临的“残酷现实”,并对2024年具体干法提出六大对策。
当前陶瓷行业发展已处于“下半场”淘汰赛,行业集中度正逐步迈入“规模化期”,企业发展将面临“胜”为王者、“剩”为霸主的竞争局面。简一必须坚定不移地推进3.0战略转型,厂商一心围绕客户需求,实实在在为客户解决难题,为客户创造价值。
洞察 | 用户需求是实现持续增长的起点
当前环境,比风口更重要的是用户。在简一3.0战略转型指引下,洞察用户需求,围绕需求强化内功创造价值,是实现“持续增长”的起点。
国内领先的客户洞察与体验管理数字化平台服务商,北京数字一百信息技术副总裁熊瑛带来《简一品牌跟踪研究报告》讲解。
该报告基于简一品牌心智的连续跟踪,围绕品牌、营销、产品、服务、用户消费需求等维度,对全国23个城市超2400名高端用户展开问卷调研,深度剖析简一品牌综合竞争优势,同时基于高净值人群的家庭装修需求,指明品牌实现持续增长的机遇。
报告数据显示,2023年简一品牌综合价值评价显著提升,品牌满意度、推荐度评价稳中有进,排名保持第一,得到广泛高端用户的肯定与认可。
破局 | 理解用户需求,发力六大核心增长点
基于“洞察”的分析与启示,简一集团品牌与市场中心总监郭文恺在《理解客户需求,发掘2024年简一增长点》主题演讲中提出“六大核心增长点”,精准回应市场需求。
在这个所有渠道都在争夺注意力的时代,营销的切入点不再是铺量,而是围绕用户需求进行品牌价值的传递,从而满足需求。分享中,郭文恺再次强调营销的核心“三件事”--深入理解客户需求、及时回应客户需求、做好与客户沟通。
基于高净值人群的家装消费需求,以深耕用户价值为核心,郭文恺提出“聚焦高端、差异化展厅形象、个性化设计、安装交付、用户运营、新渠道”六大核心增长点,全面发力赋能用户美好生活,实现2024年"持续增长"目标。
解码 | 解码六大增长点,深耕用户价值
坚守高端定位和明码实价
高端,不止于价格的符号,更是无限的价值体验。简一集团品牌与市场中心总监郭文恺在2024年品牌推广核心战术解码上再一次强调坚守高端品牌定位,做深高端价值体验的必要性与重要性。
顺德简一店长郭柳斯在分享中强调坚守明码实价的重要性。唯有聚焦品牌高价值,坚守明码实价,保障合理利润来更好地服务客户,才能实现持续增长。
打造差异化高端展厅形象
北京简一副总经理董少军带来《打造差异化高端门店》分享。去年北京简一仅用70天成功打造高端标杆门店,形象的突破促使量房转单率高达86%。从市场调研到策划落地,背后是北京简一始终坚持从客户需求和体验出发。
2023年,全国首家美好生活价值体验馆正式落户重庆。美学高级感、空间松弛感和工地智能化的家居生活体验空间,促使新客户进店成交率高达80%。重庆简一品牌服务商王艳表示,以用户为中心的价值体验,使得成交变得水到渠成。
2023年,简一在全国120多个城市相继建设用户价值体验馆,实现了“建店成本更低、客户体验更佳、终端门店营销更简单、业绩大幅增长”的目标。2024年又将如何突围助推持续增长?简一集团副总裁李志豪在分享中给出了答案。
产品方面,基于精英新贵人群的需求,重磅推出多维度套系化产品矩阵。同步升级用户价值体验馆,打造“产品+体验+设计+交付”营销闭环系统,打造美好家生活场景的极致体验。通过强化用户价值体验 ,助推业绩持续增长!
提升终端个性化设计
设计感是用户衡量高价值的重要指标。南宁简一设计总监何金凤在分享中说道,客户需要的不是一个设计方案,而是满足需求获得价值的解决方案。围绕用户需求创造个性化设计体验,才能更好提升转化。
为了更好地满足消费者的个性化设计需求,简一集团设计与赋能中心副经理崔莉在2024年核心工作中表示,下一步将建立系统化运营设计库和人才生态圈,依靠设计工具全面加强个性化设计的服务力和价值感知力。
做深做强数字化成品交付
用户时代,转型是必然。郑州简一成品交付总监韩美丽在分享中强调道。成品交付是一场必胜的“战役”,深耕成品交付标准化服务管理体系,融合数字化在线管控优势,以服务价值实现口碑持续增长。
简一成品交付自推出市场以来,终端成品交付率持续攀升,哈尔滨简一更高达96.3%。哈尔滨简一副总经理肖毅认为,成品交付是最好的“产品”。未来将继续配合创新家庭卫生管理,让用户口碑成为品牌服务的厚度。
简一集团副总裁胥子毅认为,经营口碑和转介绍归根到底在于满足用户需求并创造服务价值。只有价值被感知,体验超出预期,品牌实现持续增长的土壤才会越肥沃。
为了进一步优化用户体验,简一将构建具有竞争力的数字化成品交付运营体系,以服务产品化、产品标准化、标准数字化为路径,通过领先的研发体系、标准的服务体系、专业的销售与培训体系、多维工人成长体系、先进的数字化平台、完善的售后兜底体系,全面提升用户体验价值感知,推动持续增长。
品牌服务商参观全新升级的数字化成品交付体验馆
做好用户运营
以“爱”易“心”是用户时代的营销击穿点,简一集团品牌与市场中心总监郭文恺说道。作为一种全新的营销模式,用户运营的本质在于用爱激扬客户,唯有“爱”能够形成与客户深厚的信任感。当信任越深,情感的不可取代性才会越强,成为持续增长的“资产富矿”。
作为早期推行用户运营模式的城市代表,东莞简一总经理蔡馨仪与大连简一店长彭金慧带来了具有可复制性的运营干法。她们强调,将一群志同道合的人聚集在一起,共同为有意义的目标努力,能极大地增强用户对品牌的归属感,带来更多的长期价值。
精准布局新渠道
2022年加盟简一,仅有5名成员的福清简一凭借成品交付成功在新锐市场中突围而出。福清简一总经理林熙在大会上分享了实现快速突破的模式路径。“小团队大作为”的背后,是传统产品思维向用户思维的转变。
当供需两端推动行业转型,家(整)装大发展成为大势所趋时,苏州简一已从产品、门店、团队到运营实施了系统化的独立管理,实现家装渠道增量市场的突破。苏州简一总经理庞伟在分享中带来了运营分析、操作思路和落地动作的宝贵实践经验。
顺势而为,乘势而上。简一集团零售业务中心副总监高伟在《2024年新渠道核心动作》的分享中,以聚焦高端、产品+交付服务为核心,明确简一独有的家装渠道模式。乘着家装市场的“东风”,以高品质产品和服务,满足消费者对高品质家居环境的需求。
贯彻 | 提升客户购买体验,以口碑促增长
企业的发展除了依赖后端的保障,更离不开前端的市场冲锋。大会上,简一集团零售业务中心高级总监雷兴桥,对2023年零售端的业务服务、客户价值、运营模式进行了全面的回顾与分析,同时提出2024年核心工作策略。
雷兴桥表示,2024年将以提升客户购买体验为核心,构建以客户为中心的组织流程,实现业务模式转型,同步提升产品、展示、设计应用、安装的核心竞争优势。
致敬同行者,感恩一路相伴
筚路蓝缕百年路,感恩同行创辉煌。从一间小工厂发展成为国家绿色智能制造工厂的“大理石瓷砖领导者”。一路走来,有这么一群志同道合的家人,为了同一个梦想,同一份事业,陪伴简一走过20余年风雨路。他们是简一百年征程的“共同奋斗者”!
在简一蓝色盛典上,除了隆重表彰在2023年度取得卓越成就的优秀团队和个人外,还特设了“共同奋斗奖”,致敬“同路人”!
简一集团董事长李志林、副总裁杨君之分别为获得“共同奋斗奖”的服务商颁奖
2024开年"冲锋号"已吹响!聚焦“六大核心增长点”,深耕用户价值,拿出"拼"的精神、"闯"的劲头、"实"的作风,攻坚克难,行稳致远。
相信未来的力量,相信自己的力量,相信努力的力量!历史总会眷顾有信念的人!
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