14日22时11分，大理市消防救援大队古城消防救援站接到119指挥中心调令，两名游客在游览苍山时被困，事发地海拔约2800米，且其中一人因前期跌入溪谷溪流中而全身湿透，已出现少许失温症状，情况十分紧急。

大理市消防救援大队古城消防救援站接到调令后，立即派出山岳事故专业救援队3车12人携带相应山岳救援器材装备前往救援。

22时14分，带队指挥员第一时间与被困人员取得联系。被困人员称其与同伴两人在游玩下山时迷路，天色渐晚，难以辨别方向，加之衣物全部湿透，身上补给已剩不多，周边环境险恶复杂，导致无法自行脱困。

古城消防救援站山岳事故专业救援队与市苍山保护管理局、古城派出所联合组成搜救小组。23时58分，在苍山当地向导的带领下，联合搜救小组先期到达中溪位置。在经过近一个半小时的艰难跋涉后，次日1时35分，救援人员在海拔2800多米的峡谷对面发现两名被困人员。2时37分，救援人员找到两名被困人员，随后将其向中和索道终点站转移。由于夜晚山上雾气较大、能见度较低，周围布满荆棘，救援人员在护送过程中一直小心翼翼，最终于4时23分利用索道将两名被困人员运送下山。