常言道，人生三大喜，其中一喜就是新婚。可是南京市民龚女士在大喜之日却很不开心，她说因为婚庆现场和效果图出入很大，引发全家人的不满。

“我花费了6万多元筹办的婚礼，出来的效果让人崩溃。设想是仙气飘飘的‘城堡小公主’，现实却变成了土里土气的‘乡村大舞台’。”龚女士表示，最后被逼得没辙，只能通过诉讼来维护自己的合法权益。

市民投诉：设想的洋气婚礼变了味

据了解，龚女士今年10月份举办婚礼，花费6万多元找到唯然婚礼公司，对婚礼现场进行策划布置。双方除签署合同外，还对现场细节一一核对。“我们当初说好的很多事情都没有实现，主要体现在5个方面。第一个就是整体颜色用错，淡黄色婚礼，KT物料做成蓝色;　第二个，整场LOGO用错;第三个，未布置设计图上的S曲线;第四个，花艺布置稀疏，与效果图数量不一致;　第五个则是水晶烛台布置成金属烛台等。以上说法，都有微信截图作为证据。”龚女士说。

为证明所言非虚，她还出示多张照片。在照片上可见，婚礼主会场效果图主色调是黑白色，但是现场图片主色调变成了红色;棋盘格效果图是立体图案，现场图片为平面图;拱形门造型，效果图与现场图有出入。

龚女士事后多次找到店家协商要一个说法，但是至今都未能谈成。她说：“我投诉后，鼓楼区市场监管局江东分局帮我调解过，店家就说5000多元的尾款不要了。人生大事办成这样，心情糟透了。”

店方解释：细节部分各人想法不同

对于龚女士的投诉，唯然婚礼负责人表示很委屈。据其解释，婚礼在策划的时候，双方针对细节部分都是口头约定好。婚礼结束后，龚女士还喊策划师一起喝酒庆祝，并未提出任何不满。

“哪知道隔了一段时间，龚女士投诉效果不满意。工作人员第一时间沟通，对于她认为效果图有问题的地方，全部解释过。比如说婚礼主会场灯光问题，她展示的照片是红色，那是婚礼前调试灯光的效果，并不是婚礼举办时的灯光。”该负责人说。

至于其他问题，负责人表示完全是误解。该负责人拿着不少照片指着解释：“先看棋盘格效果图和拱形门效果图，有些东西因为材料问题，只能是平面的;有些东西效果图和平面图基本没有区别，只是拍摄角度的问题;　还有的东西，比如说水晶烛台，不可能全部水晶，只能做到灯是水晶的。”

“以上细节部分不满意之处，事先就和龚女士说过，包括可能出现的差距。效果图要想和现场图完全一致，确实有难度，因为每个人看待事物都有自己的见解。多次解释沟通无效，她就是想要退全款，店方无法接受。”唯然婚礼负责人表示。

市场监管人员提醒：补充条款要做全

龚女士投诉之后，鼓楼区市场监管局江东分局的工作人员刘女士为双方进行了调解。刘女士介绍，消费者和唯然婚礼之间有制式合同，但在操作中，效果图和现场确实有差距。双方的焦点是效果图看起来高大上，实际中消费者认为土得掉渣。很多细节问题，双方只是口头约定，并未形成书面材料。另外一个焦点是如何解决，消费者要求退款数万元，店家只愿意放弃5000多元的尾款。

“像婚礼这种涉及诸多细节的，光有制式合同没有补充条款，消费者维权确实困难。在双方未能达成一致的情况下，我们已经告知消费者，建议走司法途径解决。”刘女士说。

在此事中，消费者维权有一个难点，很多细节并无书面材料或者其他证据来支撑。刘女士表示：“消费者除了和商家签署制式合同外，还要针对细节部分写好补充条款，尤其是大额及个性化定制的消费，千万不要嫌麻烦就放弃，如有困难可采取录像、录音等方式，以便更好地维护自己的权益。”

截至发稿前，龚女士已经委托律师提起诉讼，要求唯然婚礼返还婚庆服务费，赔偿损失和精神抚慰金。