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原标题：“反对强制关注公众号”回应民声

停车缴费、点餐、购物……如今，扫码支付代替人工服务已成为一种常见做法，但这种本该提高效率、便捷快速的消费方式，却因为部分场所设置的通过关注公众号来缴费、被迫授权个人信息、日常频繁推送广告等情况，给不少消费者带来困扰。据《北京青年报》报道，中国消费者协会近日在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作，消费者可将遇到的此类问题通过电子邮件方式向中国消费者协会进行反映。

互联网时代，经营者要求消费者关注公众号，并通过公众号下单、结账的做法，可以使自己获得大批阅读量和关注量，并通过广告和信息推送等方式，吸引消费者再次光顾，增强用户黏性。然而，少数商家搭上“关注公众号”的便车，强制消费者关注公众号才能点餐，为消费者正当的要求附加了许多条件，属于限制消费者的“霸王条款”。

企业的任何商业行为，都必须尊重消费者的意愿，维护消费者的合法权益，守住法律底线。根据消费者权益保护法相关规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。《互联网用户公众账号信息服务管理规定》指出，公众账号信息服务平台应当规范公众账号推荐订阅关注机制，健全技术手段，及时发现、处置公众账号订阅关注数量的异常变动情况。未经互联网用户知情同意，不得以任何方式强制或者变相强制订阅关注其他用户公众账号。

“反对强制关注公众号”消费监督回应公众期待，开展得正当其时。有关部门应加强监管力度，对商家强制消费者的行为，应作为不诚信行为列入“黑名单”进行惩戒。对一些商家和平台违背消费者信息安全意愿乃至滥用个人信息等行为，应设立并同时完善线上线下的消费者侵权投诉渠道、建立长效机制，惩治侵犯消费者权益的行为，保障消费者合法权益。消费者对强制关注公众号的商家，应及时向有关部门举报，维护自身合法权益。（王恩奎）