彭女士在杭州文二路上的康源口腔做前台。她反映,前几天医院要扣她500块钱,还说要劝退她,因为有一天早上她没和院长打招呼。

彭女士是去年11月开始在康源口腔一楼大厅做前台,她说平时工作没有出过问题。

她说,3月6号早上自己是早班,一早就到了岗位,后来医院的朱院长走了进来。

“我是看着他进来的,我是坐在我位置上。我说了’朱院,早’,他也跟我打招呼了。可是当天的晨会上,他直接否定我了。说我没有跟他打招呼,而且还是头也没抬的。我在晨会上也跟他解释了,他直接无视了”,彭女士说。

彭女士说,3月8号她从主管口中得知,3月6号下午公司开了会,要对她进行处罚。

“我听主管他们讲,那天领导层的会议上面,朱院的意思是对我直接作出劝退。但是其他领导人员就说,没有严重到这种程度,说是500块钱的处罚。他给我看了一个前台的工作服务,好像写的是前台工作人员必须要对顾客站起来,打招呼,要微笑,要热情。”彭女士说。

相关的条款,彭女士说没有用手机拍下来。她刚来不久,之前两人也没有矛盾。不知道为什么会因为一个招呼作出这样的决定。

记者跟彭女士走进康源口腔。大厅前台的前面有张桌子,进去以后要先扫码,查验人员接待了记者。领导人员说是外出了,工作人员帮忙联系了那位朱院长。

他是医院的顾问院长,平时每周来一次。之前了解到顾客投诉前台的工作人员态度比较冷漠。3月6号早上,自己来到医院,当时彭女士一个人在前台。

康源口腔朱院长回应称,“埋着头,一进门我就打招呼了,早上好,(彭女士)也没有站立,也没有微笑,抬没抬头我当时没有注意,因为那个柜台比较高嘛,她正好坐在那里面。所以正好我就感受到了,我就在早会上讲了,我说不要说客人,我一个院长进来了你都没有主动站起来打招呼,也没有微笑服务,说早什么的。”

朱院长说,他觉得彭女士工作不到位,在晨会上还狡辩。他让主管找彭女士谈话,但没有说劝退和处罚的话。

“我说去找她聊一聊,我们可以扣钱给她一个警告,如果她实在态度不好的话,我们就可以劝退。因为达不到我们要求的员工的话,我们是不能够使用的。写个检讨总是可以的吧,对你的行为你要有个认知。你不能说你做的不好,领导就不能说你了。猴子的屁股不能摸啊,那肯定是不行的是不是,态度是有问题的。你在会上首先就狡辩,这是其一。(彭女士:首先,我做了,领导我那不叫狡辩,我是在澄清事实。)你哪里做了,你根本没有站起来,也没有打招呼。(彭女士:我没有说朱院早吗)没有说就是没有说,对不对。”朱院长说。

医院的前台两侧都有摄像头,朱院长说,视频他没有看过,作为当事人那天彭女士没有主动打招呼。所谓扣钱是扣彭女士的绩效,但也只是在沟通,并没有处罚。

这件事人事部门的陶主管负责对接。陶主管给记者看了一下员工规章。但表示,不方便拍摄。

“她这边我们朱院长的意思并不是她没有跟他打招呼,包括她对顾客也有一两次,看到并没有按标准打招呼,要站起来,跟顾客微笑,点头,打招呼。要完整的等等”,陶主管说。

对此,彭女士说,“公司在这之前或者之后,都没有按照这个规章制度来,就唯独对我作出这个处罚。我不知道这是故意的,还是只针对我个人。”

“(记者:包括我们进来的时候,后面的工作人员也没有全都做到站起来,面带微笑。)这个问题的话,是我们医院存在需要整改的地方。(记者:她之前有没有投诉过)这个我个人没有去调查。”陶主管说,医院没有确定对彭女士进行处罚,但彭女士直接在医院的大群里面发表了言论,带有威胁的意味。

彭女士表示,自己只是希望得到公平对待。

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