刘女士反映,前几天她过生日,跟朋友们聚一聚,就上“爱彼迎”订了民宿,结果遇到了假房东。
3月15号,刘女士在“爱彼迎”平台上搜索千岛湖的民宿,一番查找后,她看中了一套可提供10间卧室的别墅,打算3月19号过去。
刘女士:“上面没有名字的,淳安千岛湖这种。”
房东信息中,平台显示为:超赞房东。刘女士预定了10间房,在平台上付了一万多块钱。刘女士说,下单前,她在平台上联系了房东谈价格,对方表示有优惠,订房后管家会联系她。下单后,对方要了她的联系方式。随后,有个人给她打电话,并添加了微信。因为有些朋友可能因为工作无法到场,刘女士再次对房间数以及金额进行了确认。
刘女士:“(管家)说要按实际房间金额来收钱,让我把五千块钱定金打给她,再把订单取消,然后按照实际入住,比如住七间房,就付七间房的尾款。”
因为涉及到线下转账,刘女士表示,自己留了心眼,去平台上跟房东再次进行了确认。说是给房东发了信息后,微信上的管家马上联系她说,不能在平台上说取消订单之类的话。刘女士觉得,既然管家知道她联系了房东,那应该是可以信任的,她就通过支付宝打了五千块钱过去。
刘女士:“而且平台是不让取消订单的,在上面订过就知道,她说要协商取消,我就直接申请了,那边什么都没问,就直接同意了。”
两天后,刘女士又接到一位管家的电话,跟她确认相关入住信息,这时候,她才发现不对劲。
刘女士:“问我是不是订了八间房,我想我不是订了十间房吗,我们一核对信息,她说我不认识这个薇薇(管家),只是有人在我这里订了八间房。”
民宿商家 洪女士:“我们上的是携程平台,其它平台是不能上。”
刘女士跟第二位管家确认信息后,认定这家民宿就是自己想要订房的那家,她再联系之前那位管家“薇薇”,对方又说跟爱彼迎平台没有关系。刘女士问,“哪来的我的信息”,对方没有直接回复,反而说:定金不退。
民宿商家 洪女士:“(刘女士)上次发了截图给我,我看过了,是盗用我们的图片,但是没有用我们的名字上架的。”
民宿商家洪女士表示,之前向她订房的那个人,他们是第一次沟通,实际订房时,就只有8间房了。她让订房的人交了两千块钱定金,知道刘女士的情况后,才发现信息不对称。刘女士表示,3月19号,自己还是去住了千岛湖的民宿,八个房间花了6800块钱。
刘女士:“我把两千块钱打给真实民宿负责人之后,民宿负责人也把两千块钱打(还)给她,本来说,两千定金打给她,就把五千定金打给我,但是(对方)收到两千定金以后,就把我拉黑了。”
刘女士已经多次报警。记者拨打最初联系刘女士的那个电话号码,无法接通,发短信也没有回复。据刘女士回忆,“爱彼迎”平台上的那位“房东”,当时发布了几十条房源信息。
刘女士:“平台应该提供真房源、真房东,我其实是订到了假房源、假房东,平台给了我不实的信息,我是基于对平台的信任,才会有这样一个结果的。”
爱彼迎客服:“平台对于房源都是定期审核的,定期巡查各个房东上传的房源,对于不符合规定,或者存在虚假房源的情况,平台会采取相应措施,情节严重的话下架房源,或者通知房东整改。(平台如何审核?怎么保证信息的真实性?)是有相关团队负责处理的。”
爱彼迎的工作人员后来回复,之前已经接到刘女士的反映,由于双方的线下交易不在平台的保障范围内,他们已经对房东的账号和名下房源做出了封禁处理。