杭州的丁先生反映，他有张中国电信的电话卡，用了十年，进行过实名登记。可最近两个月在办一些业务时，总被提示这个电话号码不在他的名下。

丁先生：“我去线下用这个手机号码去办理银行卡的时候，相关业务，银行方面跟我说，我的手机号码，非我本人在使用，就是匹配的信息，并不是我个人去实名的信息。（那是谁的信息？）是我家里面，家长的信息，我母亲的信息。”

丁先生告诉记者，十年前他母亲办了中国电信的亲情卡套餐，其中一张主卡，他母亲用，两张副卡中的一张自己在用，当时他把身份证给营业厅的业务员进行了实名登记。最近在办理银行业务时，被告知这个电话号码的认证信息是他母亲的，信息不一致不能办，在网上进行签约时也被提醒“填写的姓名和手机号归属人、身份证信息不完全一致”。

丁先生：“电信（客服）给我的回复就是说，这种副卡现在叫做小户卡，实名认证他们是给我们做过的，我可以查，我也查过了，确实是实名了，但是实际上现在对外使用，就是对生活上这种银行这种，经常会用到的这种注册账号，网上面，都是无法进行使用的，除非是不需要验证你的手机信息的。”

丁先生向中国电信10001服务热线发短信，查询这个号码的用户信息，把姓名和身份证号发送过去后，得到的回复是经核实您回复的信息与登记信息一致。他说这表明自己的信息在中国电信这边是登记过的，可为什么有的银行查不到呢？

丁先生：“我们根据国家的要求去进行实名的认证，但是实际上你又不把我们的实名认证，跟我们的手机卡绑在一起，那实名有什么意义？我的诉求就是，我的手机卡号，我用的，就应该绑定我的身份证，就是这么简单的一个道理。”

丁先生找到中国电信杭州武林广场营业厅，有位蒋店长回应，丁先生这张卡不是在他们营业厅办理的，他们之前没有接到过用户有类似情况的反馈，关于客服人员的回复会去了解，目前会帮丁先生把这件事处理好。

中国电信杭州武林广场营业厅 蒋店长：“因为这个用户他的套餐，是他母亲的身份证办理的，然后用户只是套餐里面一张副卡的小户名，那么像我们这边的话，用户的信息凭机主身份证原件，在营业厅是可以进行查询的，我们刚才也帮他打了（银行）客服，客服也是把情况了解以后，表示会反映上去，然后会联系他处理的。”

蒋店长解释，亲情卡套餐是丁先生母亲办理的，套餐内的三个电话号码户名都是蒋先生的母亲，不过现在对于电话卡的使用者需要实名登记，丁先生用了其中一个号码，当时进行了实名登记，所以10001服务热线能核查到相关信息，目前他们可以帮丁先生把这张卡独立出来，过户到他的名下。

中国电信杭州武林广场营业厅 蒋店长：“就是说可以把他的号码过户到他的名下，然后他还是可以共享他原来母亲套餐的内容的。（那是不是这种必须要独立过户，外部才能查询到？）正常情况我们这边之前像农行、建行、招行都是可以通过用户信息核验一致的情况下，都是可以直接办理的，是不需要做任何手续的。”

丁先生表示，这么说来，自己之前实名所取得的“小户名”，只能证明自己使用了这个号码，并不是号码的户主。现场他办理了过户手续。

中国电信杭州分公司一位吴经理后来补充，他们在系统中查到丁先生这个号码是2018年8月入网的，丁先生2021年9月办理了小户名业务，之前公司层面接到过类似反馈，会让号码使用者通过短信验证的方式，向第三方展示验证结果，去年7月推出了不同用户名可受理同一套餐的业务，也就是给丁先生提供的这种过户方案。记者再次联系了丁先生，他表示电话卡是母亲十年前办的，那时候他还在上大学。