绍兴的陈师傅反映,618电商购物活动期间,儿子帮她买了三台空调。其中一台在送到后,陆续出现问题。

6月17号,陈师傅的儿子在京东松下空调旗舰店下单,购买了两台挂式空调,一台立式空调,一共花费一万四千多块钱。出现问题的这台挂机,价格是3238块钱。


【资料图】

“6月19号到的,6月21号他们来给我安装的。(记者:到的时候有当面拆开检查吗)没有,都是封好的,没有拆开。到21号,安装师傅来拆开以后,这个内机外壳有破损。破损以后我们暂时不安装。”陈师傅说。

陈师傅提供的照片显示,内机背面有一处卡口分离了。陈师傅让儿子和店家沟通,聊天记录显示,最终店铺客服同意赔偿150元,陈师傅也同意继续安装空调。

“抬出来以后,安装师傅看过去,就是这个外机有凹陷。他是问我的要不要装,我问他,如果这个装上去,有问题的话可不可以退,他说可以退的。”陈师傅说。

松下空调安装师傅回应称,“我没跟你说什么有问题,可以退不可以退。我们看外机,中间有点凹下去了,不平对吧。当时我说,这个位置在风扇的位置,问题不大。我问你要不要装,你说装起来试试看。”

对此,京东松下空调旗舰店的客服表示,外机有破损,不应该安装,而是要提前与客服联系。

陈师傅说,这一点他可以自认倒霉,但当天的问题接连不断。

“安装好开机,十多秒以后,马上就熄火了。当时开确实是没有开起来,这个我承认。后来我们公司有技术部的去复位,也没有动他空调,他说就复位复了一下。遥控器上就复位复了一下就好了。”安装师傅说。

安装后第二天,陈师傅又叫了松下空调的维修师傅上门。“试不好,叫我老婆去拿牙签。我老婆牙签拿来以后,他说好了,他说是模式问题。那我说,这个问题我不认可。”陈师傅说。

“(松下空调维修师傅:当天牙签你用没用)用了。我那天给你发脾气你怎么不那个的,我说牙签没有用,我人不在,我不认可,你那天怎么不说话。(我不需要搞小动作,我搞小动作,不过就机器换不了。如果机器真的有质量问题,那我能吹口气,或者说用手扶一下,能修得好空调吗)这台空调有问题,我估计是次品。这个包装盒全部是好的,一点破损都没有。他么说是物流上的问题,如果说是物流的问题,外机都这样破损了,(纸箱)肯定有破损的,一点纸箱破损都没有。”陈师傅说。

记者查看了京东松下空调旗舰店的营业执照,显示为广州市三景电器设备有限公司,是松下电器广州佛山清远的总代理。

陈师傅要求把这台空调退掉。记者帮忙反映给店家,客服发来一份维修明细表,单位是绍兴市越城区美格制冷设备维修服务部。

上面写着客户与销售商沟通,目前空调使用正常。如有新的问题,店家让客服反映给松下400客服。

松下售后客服回应称,“我帮您查看了,这个问题我这边马上进行一个集中反馈,我们这边相关工作人员,给这位先生回电。然后给他出一个具体的解决方案可以吗。这边的话24小时之内给您回复。”

等到第二天,松下方面没有回复记者,再联系陈师傅,他说也没有收到回复。另外,记者注意到,陈师傅家这两台挂式空调,都是2021年4月生产的。

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