小王有一台iPad,说是使用过程中,出现了不少问题。经检测,苹果直营店让她找卖家协商退换货,卖家那边不同意。


(资料图片)

小王还是一名大学生,这台iPad Air5是她在8月14号购买的,凭学生证打九折,优惠400块钱,花了3999。小王说购买当天iPad就出现问题,她进行了录屏。

小王:“当天晚上我要给我妈妈发消息,我要问联系人方式,就出现了输入法失灵,它就突然卡住,怎么点都没有用了。(你原本要打的是什么字?)我要打的是,你查不到联系人吗?(当时在没在充电?)不在充电。(周围有没有什么磁铁之类的?)没有,我在书桌上。”

除了输入法失灵,还有另外一个错误消息提示的问题。

小王:“这个是最大的一个问题,就是错误的消息提示,一点没有新通知,会在整个文件夹外面,显示几百上千条通知,这个很影响使用体验,特别是邮箱。”

比如这个文件夹显示有51个消息未读,点开文件夹后,内部所有软件却都没有未读消息。

8月20号,小王把iPad送到苹果杭州西湖直营店,一份工作授权单显示:“顾客描述设备在使用时,出现键盘失灵的情况,软件经常闪退,邮件里自动弹出千余条未读消息。现场强制重启问题依旧,还原所有设置后问题解决。鉴于设备是8月14号购买的,建议与卖家进行退换货协商。”

目前的情况是,错误消息提示的问题依然存在。卖家是杭州城西银泰城一楼的T-WORLD,工作人员介绍,店长去别的门店盘货了。

T-WORLD杭州城西银泰店 叶店长:“直营店那个是情况说明书,那个没有。(记者:这不算是检测报告?)(小王:那个问题说明,还不够足以说明它有性能故障吗?)你好,电话里不好沟通,我们会有专门的人,来跟你到门店沟通的。(小王:首先三包法规定,是商品,她挂了!她直接把电话挂了!你说这个态度。)”

后来,一名工程师从办公室走出来,接待了小王。

T-WORLD杭州城西银泰店 工程师:“具体是系统什么问题,我也不是很清楚。(记者:那后面这个未读消息异常呢?)就说有这种问题,我这边可以重装系统,来看能不能解决这个问题,如果能解决就好了,如果不能解决,要送回工厂去。(记者:送到哪个工厂?)苹果的工厂。(记者:送到苹果工厂可以吗?)(小王:首先这个已经算性能故障了是不是?)如果是系统问题。(小王:系统问题不是性能故障码?)系统跟硬件是不一样的。”

小王从网上搜索三包规定,说是产品自售出之日起7日内,发生性能故障的,消费者可以选择退货、换货或修理,她把这个信息展示给了工程师。

小王:“如果你硬要说系统问题不算性能故障的话,我只能呵呵了。”

T-WORLD杭州城西银泰店 工程师:“(记者:现在算不算是性能故障?)(小王:它影响正常使用。)这个具体,如果你接受不了,那我只能返回工厂去检测。(小王:可你们工厂只检测硬件问题。)对。(小王:那问题就没有解决,我这是系统问题。)(记者:那返回工厂有什么用呢?)那我现场没有办法检测。”

2017年实施的浙版消法规定,实行三包的商品不符合质量要求的,自商品交付7日内,经营者应当退货、换货或修理。现在这符不符合质量要求呢?门店让记者留下了联系方式,但截至发稿,门店并没有做出回复。

记者帮忙把问题反映给杭州城西银泰城的管理方,后来小王反馈,有新的方案了。

小王:“区域经理过来了,给我承诺说,在9月1号前解决,把平板送到上海返厂,只要一个报告,不管是有没有问题,他都承诺给我退换货。”

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