小王有一台iPad，说是使用过程中，出现了不少问题。经检测，苹果直营店让她找卖家协商退换货，卖家那边不同意。

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小王还是一名大学生，这台iPad Air5是她在8月14号购买的，凭学生证打九折，优惠400块钱，花了3999。小王说购买当天iPad就出现问题，她进行了录屏。

小王：“当天晚上我要给我妈妈发消息，我要问联系人方式，就出现了输入法失灵，它就突然卡住，怎么点都没有用了。（你原本要打的是什么字？）我要打的是，你查不到联系人吗？（当时在没在充电？）不在充电。（周围有没有什么磁铁之类的？）没有，我在书桌上。”

除了输入法失灵，还有另外一个错误消息提示的问题。

小王：“这个是最大的一个问题，就是错误的消息提示，一点没有新通知，会在整个文件夹外面，显示几百上千条通知，这个很影响使用体验，特别是邮箱。”

比如这个文件夹显示有51个消息未读，点开文件夹后，内部所有软件却都没有未读消息。

8月20号，小王把iPad送到苹果杭州西湖直营店，一份工作授权单显示：“顾客描述设备在使用时，出现键盘失灵的情况，软件经常闪退，邮件里自动弹出千余条未读消息。现场强制重启问题依旧，还原所有设置后问题解决。鉴于设备是8月14号购买的，建议与卖家进行退换货协商。”

目前的情况是，错误消息提示的问题依然存在。卖家是杭州城西银泰城一楼的T-WORLD，工作人员介绍，店长去别的门店盘货了。

T-WORLD杭州城西银泰店 叶店长：“直营店那个是情况说明书，那个没有。（记者：这不算是检测报告？）（小王：那个问题说明，还不够足以说明它有性能故障吗？）你好，电话里不好沟通，我们会有专门的人，来跟你到门店沟通的。（小王：首先三包法规定，是商品，她挂了！她直接把电话挂了！你说这个态度。）”

后来，一名工程师从办公室走出来，接待了小王。

T-WORLD杭州城西银泰店 工程师：“具体是系统什么问题，我也不是很清楚。（记者：那后面这个未读消息异常呢？）就说有这种问题，我这边可以重装系统，来看能不能解决这个问题，如果能解决就好了，如果不能解决，要送回工厂去。（记者：送到哪个工厂？）苹果的工厂。（记者：送到苹果工厂可以吗？）（小王：首先这个已经算性能故障了是不是？）如果是系统问题。（小王：系统问题不是性能故障码？）系统跟硬件是不一样的。”

小王从网上搜索三包规定，说是产品自售出之日起7日内，发生性能故障的，消费者可以选择退货、换货或修理，她把这个信息展示给了工程师。

小王：“如果你硬要说系统问题不算性能故障的话，我只能呵呵了。”

T-WORLD杭州城西银泰店 工程师：“（记者：现在算不算是性能故障？）（小王：它影响正常使用。）这个具体，如果你接受不了，那我只能返回工厂去检测。（小王：可你们工厂只检测硬件问题。）对。（小王：那问题就没有解决，我这是系统问题。）（记者：那返回工厂有什么用呢？）那我现场没有办法检测。”

2017年实施的浙版消法规定，实行三包的商品不符合质量要求的，自商品交付7日内，经营者应当退货、换货或修理。现在这符不符合质量要求呢？门店让记者留下了联系方式，但截至发稿，门店并没有做出回复。

记者帮忙把问题反映给杭州城西银泰城的管理方，后来小王反馈，有新的方案了。

小王：“区域经理过来了，给我承诺说，在9月1号前解决，把平板送到上海返厂，只要一个报告，不管是有没有问题，他都承诺给我退换货。”