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朱女士：2014年在小米官网上，然后买了个电视小米二。当时买的电视是三千多，然后这几天嘛不是电视打不开了，电源也通，就是一直开不了机。网上客服就是打电话根本都没上门儿，他们一查就是时间说过保了修不了。然后我们就想着为啥修不了？你让师傅过来给我们检查检查然后给我们修修呗，是吧？三四千的东西今天早上来了，然后到家里就电视，连打开都没有，就看了看开不了机，一说过保了，然后配件停产了，修不了。我电视屏幕完好无损，我想着你就是不显示了。有些人说就是一个小配件有可能都解决了，他们让我把那这这几千块钱的东西当废品一样处理了。

求助人朱女士的这个家里面的家电的确实已经用了八年了，但是虽然这年头不短，那也不至于说这拆都不拆。那就说修不了吧？那具体情况是不是这样？我们也去小米售后落实一下。

郑州市小米之家人民公园东门分店负责人：电视售后正常情况下是需要你们联系厂家客服，联系过厂家客服之后会有专人跟您联系的。

朱女士：今天给我过电话了，他说你联系这个收家电的，让我把这个电视给处理了，是这个样子说的这个情况。你可以打一下电话，今天上午应该有记录，我出钱你们也不能修吗？过保了。好，我可以掏配件的钱，你们帮我修也行了。

小米售后服务中心工作人员：因为他这个电视把这个产品已经停产了。（就即便是你们的这个产品它停产了，也需要在停产的五年内继续提供服务。咱们这款电视是啥时候停产的呢？）是在2020年10月1号来停止售后服务。（只有这个产品它停产五年之后，可能你可以以没有配件为由说我不服务了。这个时间不是产品单方规定的。）

郑州市小米之家人民公园东门分店负责人：只能把这个事情反馈给我们总部，总部这边来介入，来去协调帮您去处理。

朱女士：小米昨天晚上说可以通过协商协调，然后给我们去找这个配件。

我们也希望品牌方面能够重视消费者反映的问题，给一个合情合理的解释。