小马姑娘饲养了一只法国斗牛犬，她说之前给狗买过宠物险。前段时间，狗生病治疗，她发现报销金额和想象中的不一样。

小马的斗牛犬叫“牛牛”。她说自己一直比较注重购买保险，6月份看到支付宝推送了一款宠物医疗险。

“我就给我的狗买了，广告内容讲的是狗生病了以后，可以报保险，最高一万五的额度。如果生病了，可以到定点医院做治疗。”小马说。

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付款记录显示，这份保险的保费是每月33.25元，收款方是中国大地财产保险股份有限公司。保单详情中，保额写的是1.5万元，保障期限到明年6月份。前段时间，“牛牛”生病了。

“它是屁股上长了个肿瘤，因为我买的是保险，肯定想着去定点医院治疗。”小马介绍，“牛牛”做了肿瘤切除手术，现在已经恢复健康。她提供了几张宠物医院的付款记录，一共花了九千多。

“保险公司给我赔了一千五，我对这个肯定提出疑问，一万五的额度是页面上显示的。客服给我的解释说，你这个保险一万五的额度，是需要一年之内，狗生十次病，一次报销一千五，才能达到这个额度标准。”小马告诉记者。

记者点开页面上的投保须知，里面写着累计赔偿限额为15000元，每次事故赔偿限额为1500元。

“我当时没有看，要是看的话，肯定不会去那个医院。”小马说。

记者陪小马找到杭州万兴大厦里的中国大地财产保险股份有限公司浙江分公司。

“我们对外采访是有对应部门的，我跟领导沟通一下。”工作人员表示，需要先跟相关业务负责人核实情况。

中国大地财产保险股份有限公司杭州分公司宠物险负责人张经理表示，“在投保当中所有的投保须知，投保的文档，服务的使用各方面，都给客户展示出来了。从保险的条款和我们展示的内容，相应的业务都给客户尽到了。当然我们觉得客户提出了一些建议，借此机会，我们自己内部也会针对此建议的内容做一些内部的梳理，我们给她提供了建言献策的奖励，客户也在沟通中。”