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近日，新网银行协助厦门公安机关，成功破获一起涉嫌“非法代理投诉”的刑事案件。据悉，严某等人因个人原因逾期后，轻信厦门某公司在网络上发布的号称能够协商还款的诱导信息，对银行进行代理投诉。新网银行发现该案涉嫌非法代理投诉，便立即向当地公安进行了报案处理。目前，相关涉案人员均已被公安机关采取刑事强制措施，公司现已停业，被骗客户在案发后也纷纷表示悔恨不已。

据警方介绍，当前市场上存在不少组织化、流水化作业的黑灰产团伙，这群行业毒瘤打着“征信代理”“征信洗白”“协商还款”“代客维权”的幌子，从线上的短视频平台、互联网论坛到线下的电梯间、电线杆，病毒式推销各类广告，诱导、吸引诸多失信者购买服务。

对此，近两年来，北京、上海、广东、四川等多省市监管及执法部门紧密联动，多次发布打击“反催收”“非法代理投诉”等黑灰产业的专项通知，对消费者做出提防代理投诉的风险提示，揭露部分“黑灰产”人员借“代理投诉”之名，捏造事实、违背契约精神、突破法律底线，严重损害消费者合法权益，扰乱正常金融经营秩序。对涉嫌侵犯公民个人信息、寻衅滋事、敲诈勒索或诈骗等违法犯罪行为的，公安机关将依法严厉打击，并追究相关组织和个人的法律责任。

8月份，中国银保监会官网发布《关于进一步加强消费金融公司和汽车金融公司投诉问题整治的通知》，明确提出要严厉打击非法代理黑产，严肃查处以“征信修复、洗白、铲单、征信异议投诉咨询、代理”为名行骗，严重扰乱社会信用体系建设大局的不法分子。

“对侵犯消费者权益、扰乱金融秩序的行为，发现一起报案一起，坚决打击，绝不宽容，绝不姑息。”新网银行相关负责人表示。今年后续，新网银行还将持续披露打击黑产的情况。记者获悉，新网银行自成立以来，高度重视警银联动，设立反欺诈安全部门，成立专门案调团队。通过开发反欺诈模型，建立事前预防机制，案调团队实时介入案件调查，有效压降欺诈风险，并长期保持与公安机关的沟通和配合。近期，经成都市公安局审核批准，授予新网银行反欺诈安全部门“成都市公安局网安警务室”称号，以此作为协助公安机关打击违法犯罪的桥头堡。警务室自挂牌以来，充分发挥前沿阵地优势，积极联动全国各地公安机关，协助查办各类刑事案件20余起，涵盖了代理投诉、诈骗、伪冒、逃废债等多种案件类型，协助公安机关抓获违法犯罪嫌疑人9名。