家住南昌市西湖区红庙居委会的李老先生,今年是71岁,别看年龄大,但是支付宝、微信都玩得转。最近,李先生对于这些数字产品产生一种恐惧了,为什么呢?他担心支付宝里面的钱看不见摸不着,会在自己没注意的时候,突然变少了。

李先生介绍,之所以会产生这样的担心,是因为12月3号他突然发现,自己的支付宝账户里多出了一笔665元的保险支出。

“晚上在被窝里面翻支付宝,看到无缘无故被转走了一笔钱,在11月18号中午。我就很疑惑,一晚都没睡。”李先生说。


(资料图)

李先生和老伴两个人生活,突然冒出的这笔交易让他很害怕。交易显示的收款方是华泰财产保险有限公司,没有具体标明是哪款保险产品。他很担心,如果是自动续费的话,有可能以后每个月都会多出一笔支出。

“我第二天就到银行去,银行客户经理就跟我讲,这不是银行弄走的,这是支付宝里弄走的。当时我就打了110,桃花派出所的两位民警就来了,他就看了一下,说这不可能是诈骗啊。”李先生说。

李先生也多次给支付宝客服拨打电话,不过没有得到明确的回复。因此,他联系了《都市现场》,希望得到帮助。

12月9号,记者来到李先生家,协助他再次联系到了支付宝。

支付宝平台客服回应称,“经过核实,你这笔交易是在你常用的手机环境下,以人脸支付出去的,所以综合判断的话,被盗的可能性比较小。”

记者随即又联系了交易的收款方华泰财产保险有限公司,在那里李先生找到了答案。

华泰财产保险有限公司热线客服回应称,“你问一下你女儿,今年是不是上了一个交强险。(李先生:对对,记起来了,是我女儿的买车保险。)”

李先生介绍,11月18号,他的女儿给自己发了一个车险的缴费界面,委托自己代为缴纳,支付宝里的那笔交易就是那个时候产生的。

从最后的结果来看,71岁的李老先生是闹了一个“乌龙”。可是在12月3号到记者上门的这一个星期当中,李先生所经历的恐慌和内心折磨却是真实的。当他发现钱不见了的时候,他联系过支付宝,找过银行、打过110报警,而且还联系了媒体,因为自己不太懂数字时代的处理方式,李先生没有办法像年轻人那样快速找到问题的来源,而这样的问题也会加大老人对于数字产品的恐慌。

我们来看一组数据,从数据来看,截止2020年初,60岁及以上的老人在人口当中的占比超过了18%,但是在网民当中,60岁及以上的用户只占到6.7%,有一亿多的老人没能搭乘数字化的快车。

在这个支付靠网络,购物靠扫码,甚至政务服务都能在网上办理的时代,很多老人不仅享受不到那些便利,甚至因为数字时代的到来而产生了很多的无力感。对于老年人产生的数字鸿沟,2020年国家曾专门下文一起解决相关的问题,这其中就提到了,让老年大学、社区教育机构等组织开展对老人的智能技术教育,老年人遇到的数字化问题有地方可以求助,才能让他们的晚年生活更加的安定,我们也希望这些举措的落地能够更快一些。

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