十月份,赵女士从山东来到杭州,做了整容项目。她说当天就觉得不满意,但一直没沟通好。


(资料图片)

赵女士在山东青岛工作,她说几个月前关注了一位网络主播,在对方推荐下,她在十月份来到杭州维多利亚医疗美容医院,做了微整形面部填充项目,花了六万多块钱。

赵女士:这个是10月10号,在维多利亚,经过“吉娜”给推荐的。我做的是眉弓注射、卧蚕注射、嘴周的改善,还有微笑唇,但是做出来,这就是在手术室刚开始注射完的时候我拍的照片。当天只是觉得肿胀,没觉得什么问题,上完冷敷之后,我再一看这个脸,卧蚕根本没做一样。

赵女士说,做完项目的当天晚上,她就对效果很不满意。

赵女士:卧蚕我做了个“寂寞”,根本没有做;眉弓注射直接就是一坨,放在眉峰这个地方,我的眼一抬,就出现眼窝,两边眼睛都凹进去那种;再有这个微笑唇,直接嘴角都是歪的,导致人中都是歪的,嘴周两侧当天也出现了两个凹陷坑,就是这两个凹陷。

赵女士说,她和介绍人“吉娜”沟通过,但一直没协商好。杭州维多利亚医疗美容医院的范经理介绍,赵女士做完项目后,没找过他们,后来赵女士还去其它地方,对当时做过的项目进行了处理,导致现在情况变复杂了。

杭州维多利亚医疗美容医院 范经理:我们医院做得不好的地方,你应该找我们医院,不应该到别的地方去。如果你到其它医院做了,或者融掉了,已经不是我们做的结果了。

记者:那张照片是10月10号。

杭州维多利亚医疗美容医院 范经理:当时她是非常满意,她还跟医生拥抱,还要请医生吃饭。

赵女士否认与医生拥抱,她提供了10月11号凌晨与介绍人的聊天记录。凌晨两点多,赵女士说:别提了,卧蚕打了个“寂寞”,并质疑:这个脸是你宣传的那种效果?

赵女士:跟“吉娜”反映了,因为我到医院跟谁反映?

记者:“吉娜”是什么人?

杭州维多利亚医疗美容医院 范经理:是我们的美学顾问。其实当天我们就让她过来,如果你有任何不满意,应该来医院,及时跟医生复查,但是她当天也没有来,后来我给她打了那么多次电话,10月18号1点52分打了三次,10月19号11点02分打了三次,11月10号16点49分,一直给她打电话,还有16点57分,都给她打了电话,她都不来。

记者:沟通了什么内容?

杭州维多利亚医疗美容医院 范经理:她没有接电话,我一直给她打电话没有接。

范经理说,“吉娜”向医院反映了赵女士的情况,所以她多次给赵女士打电话。赵女士说,不接电话的原因是,她认为来电是骚扰电话。之前在老家把填充物融掉,也跟介绍人“吉娜”说过。

赵女士提供介绍人的电话,记者拨打过去,对方自称是“维多利亚”的客服。

杭州维多利亚医疗美容医院 客服:一会让我们领导给你回电话。

记者:我现在在范经理对面。

杭州维多利亚医疗美容医院 客服:我不清楚不认识。

杭州维多利亚医疗美容医院 范经理:不是她不认识我,她可能没有搞清楚状况。

记者:你是“吉娜”吗?

杭州维多利亚医疗美容医院 客服:不是的。

记者:这个是微信的聊天记录,这个是这个账号的微信号,我们需要核实一下,这些东西是不是跟你们有关系,能不能确认一下?

杭州维多利亚医疗美容医院 范经理:我现在不能确认,可以去问一下。

范经理了解了以后表示,仍然不能确认微信中工作人员的身份。记者看到,对方曾在聊天记录中表示,可以退款百分之五十。

记者:百分之五十退款,之前有没有提出来过?

杭州维多利亚医疗美容医院 范经理:这个我们有考虑的,顾客如果不满意,我们会考虑这些。

记者:她退一赔三的要求?

杭州维多利亚医疗美容医院 范经理:这个是不可能的。

记者:接下来你们准备怎么跟她继续沟通?

杭州维多利亚医疗美容医院 范经理:我们有专业的部门做这些事情,医调会。

现场,赵女士与范经理就解决方案又进行了一番沟通,最终没有达成一致。双方准备通过医调会解决此事。

推荐内容