十月份，赵女士从山东来到杭州，做了整容项目。她说当天就觉得不满意，但一直没沟通好。

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赵女士在山东青岛工作，她说几个月前关注了一位网络主播，在对方推荐下，她在十月份来到杭州维多利亚医疗美容医院，做了微整形面部填充项目，花了六万多块钱。

赵女士：这个是10月10号，在维多利亚，经过“吉娜”给推荐的。我做的是眉弓注射、卧蚕注射、嘴周的改善，还有微笑唇，但是做出来，这就是在手术室刚开始注射完的时候我拍的照片。当天只是觉得肿胀，没觉得什么问题，上完冷敷之后，我再一看这个脸，卧蚕根本没做一样。

赵女士说，做完项目的当天晚上，她就对效果很不满意。

赵女士：卧蚕我做了个“寂寞”，根本没有做；眉弓注射直接就是一坨，放在眉峰这个地方，我的眼一抬，就出现眼窝，两边眼睛都凹进去那种；再有这个微笑唇，直接嘴角都是歪的，导致人中都是歪的，嘴周两侧当天也出现了两个凹陷坑，就是这两个凹陷。

赵女士说，她和介绍人“吉娜”沟通过，但一直没协商好。杭州维多利亚医疗美容医院的范经理介绍，赵女士做完项目后，没找过他们，后来赵女士还去其它地方，对当时做过的项目进行了处理，导致现在情况变复杂了。

杭州维多利亚医疗美容医院 范经理：我们医院做得不好的地方，你应该找我们医院，不应该到别的地方去。如果你到其它医院做了，或者融掉了，已经不是我们做的结果了。

记者：那张照片是10月10号。

杭州维多利亚医疗美容医院 范经理：当时她是非常满意，她还跟医生拥抱，还要请医生吃饭。

赵女士否认与医生拥抱，她提供了10月11号凌晨与介绍人的聊天记录。凌晨两点多，赵女士说：别提了，卧蚕打了个“寂寞”，并质疑：这个脸是你宣传的那种效果？

赵女士：跟“吉娜”反映了，因为我到医院跟谁反映？

记者：“吉娜”是什么人？

杭州维多利亚医疗美容医院 范经理：是我们的美学顾问。其实当天我们就让她过来，如果你有任何不满意，应该来医院，及时跟医生复查，但是她当天也没有来，后来我给她打了那么多次电话，10月18号1点52分打了三次，10月19号11点02分打了三次，11月10号16点49分，一直给她打电话，还有16点57分，都给她打了电话，她都不来。

记者：沟通了什么内容？

杭州维多利亚医疗美容医院 范经理：她没有接电话，我一直给她打电话没有接。

范经理说，“吉娜”向医院反映了赵女士的情况，所以她多次给赵女士打电话。赵女士说，不接电话的原因是，她认为来电是骚扰电话。之前在老家把填充物融掉，也跟介绍人“吉娜”说过。

赵女士提供介绍人的电话，记者拨打过去，对方自称是“维多利亚”的客服。

杭州维多利亚医疗美容医院 客服：一会让我们领导给你回电话。

记者：我现在在范经理对面。

杭州维多利亚医疗美容医院 客服：我不清楚不认识。

杭州维多利亚医疗美容医院 范经理：不是她不认识我，她可能没有搞清楚状况。

记者：你是“吉娜”吗？

杭州维多利亚医疗美容医院 客服：不是的。

记者：这个是微信的聊天记录，这个是这个账号的微信号，我们需要核实一下，这些东西是不是跟你们有关系，能不能确认一下？

杭州维多利亚医疗美容医院 范经理：我现在不能确认，可以去问一下。

范经理了解了以后表示，仍然不能确认微信中工作人员的身份。记者看到，对方曾在聊天记录中表示，可以退款百分之五十。

记者：百分之五十退款，之前有没有提出来过？

杭州维多利亚医疗美容医院 范经理：这个我们有考虑的，顾客如果不满意，我们会考虑这些。

记者：她退一赔三的要求？

杭州维多利亚医疗美容医院 范经理：这个是不可能的。

记者：接下来你们准备怎么跟她继续沟通？

杭州维多利亚医疗美容医院 范经理：我们有专业的部门做这些事情，医调会。

现场，赵女士与范经理就解决方案又进行了一番沟通，最终没有达成一致。双方准备通过医调会解决此事。