近日，四川成都的罗女士花2600元治疗脸上的痘痘，经过治疗后却出现“烂脸”的情况，医院检查后，医生表示脸上皮肤已经严重感染了，而商家却说这个项目属于赠送项目，现在的情况属于正常反应。你怎么看？

“你看我右边这个脸，现在已经完全红肿，已经溃烂了，我现在非常的担心，也非常的痛。一晚上也没有睡好觉，就是因为它又痛又痒，我都不知道接下来该怎么办了。”成都市民罗女士说。

上午11点半，记者在成都金牛区交大路见到了成都市民罗女士。此时此刻，她的右脸已经完全红肿，还布满了许多小小的不满水泡的东西。而左脸情况稍好一些，但也出现了严重脱皮的情况。那么，究竟是什么原因导致了现在的状况呢？

(资料图)

“2022年9月19号开始，在哪个’战痘宣颜’门店，开始做那个痘痘治疗，大概花了2300元，加了个产品就是2598块钱。当时给我承诺没有隐形消费，不会给我推荐产品。”罗女士告诉记者，今年9月开始，在一家名为“战痘宣颜”的祛痘连锁专营店，治疗脸上的痘痘。

其间因为人员变动以及产品推销等问题，她跟店家发生过一些矛盾。最后商家承诺赠送项目产品，事情告一段落。

“做了没有多久就开始推荐产品，因为这个事已经吵过一次了。然后后面她承诺送我两次晶体植入。这个晶体植入是一个产品，有两个瓶子，一个是蓝色的晶体，一个是白色的粉末，两个兑在一起，然后就在脸上慢慢搓，把东西植入进去。做的时候就非常的痛，刺痛刺痛的，她也跟我说是正常的。”罗女士说。

从罗女士口中，记者得知，这一次辅助治疗痘痘的项目产品是在六天前使用的，当天就出现了状况。

“当天开始是有一点红，然后有一点肿，刺痛，就是戴口罩都非常的痛，然后她跟我说这个是正常的效果，我也没有多注意多去管它。从第三天开始，就越来越红肿了，应该是前天星期五开始，脸上就出现这种大面积的硬块，昨天下午开始就有一点那种脓泡了。”罗女士说。

由于脸部状态一天比一天糟糕，罗女士于今天早上去医院就诊。

“医生给我诊疗了一下，他说我这个已经是过敏性皮炎了，皮肤已经严重的感染了，皮肤和皮下组织的局部感染，已经明确是术后感染了。从这个诊断书来看，因为皮肤破了才会有感染的情况，但是在过去一周，我也只是在‘战痘宣颜’做了这个项目，它刺破了我的皮肤才会出现这种感染。”罗女士说。

那么，在脸部出现如此问题之后，罗女士与商家沟通又有什么进展呢？

“自从做了这个之后，我一直找她，她一直跟我说是正常的，反正这个事情就一直没有得到解决。”罗女士说。

对于目前的情况，罗女士的母亲也表示了担心。

“我担心第一影响她的美观，第二影响她的心情也不能工作。她的脸那么烂，完全是她们那个产品，药水擦到脸上造成的，我们要求一定的赔偿。我们交了2580元，把钱退给我们，我们去医院去把脸治疗好。”罗女士的母亲席女士说。

为了证实罗女士所述情况，记者陪同母女二人找到了这家“战痘宣颜”交大凯德店。

“（罗女士：你们现在哪个管，这就是你们说的七天正常，你们现在就是这种态度了对吧）我们是跟她说了，都已经说喊她过来，我刚刚给她发信息，她挂了。她昨天过来以后，我们说这个是正常反映，要排里面的激素。”门店负责人说。

这位门店负责人表示，罗女士确实在门店做了项目，但这个项目属于赠送项目。而且目前罗女士的状况属于正常的情况。

“（席女士：你们给她做的这个项目叫什么名字）24KD，它是不破皮的，没有任何伤口的。（罗女士：其他的店我也问了一下，他们说这是微针，她说他们也有这种项目，也是说的是微针，她说是要破皮的。）我们这个没有任何破皮的，不管你问任何人。（罗女士：那我问你，我这破皮感染的，难道是其他地方感染的吗？）让她回去不要摸脸，她回去不停的摸知道吧，有点感染了。”门店负责人说。

与此同时，门店负责人坚称，这个名叫“24KD”的项目，并不会扎破皮肤。在记者的要求下，她还向记者展示了当时罗女士所使用的产品。

“它是两个搭配起来的，是粉状的，我们是没有任何破皮的。（记者：这是什么品牌的，我看你这个袋子其实什么东西都没写）我让他把盒子发给我看，它是一个大盒子里面装的。”门店负责人说。

由于门店负责人出示的产品包装有些模糊，记者也无法看出其中所有的产品信息。不过当我们在网络上输入“24KD”作为关键词进行搜索时，不少文章对这种产品描述称，粉状物为细小晶柱体结构，通过揉搓方式进入到皮肤当中，对痘印、痤疮等有改善作用。

那么，在给罗女士做项目的时候，操作卫生等方面是否符合相关要求呢？

“（记者：在给她做这个项目的时候，是否存在比如说卫生条件不达标，或者说人员操作上的失误呢？）因为我们在她脸上做的这个，确实不破皮，就是用一个东西给她脸上擦，让它自己去反应，戴了手套的全程是无菌的。（记者：你们有做这种项目的资质吗？）营业执照现在去更换去了，昨天刚刚发来，这是新的你可以看这儿。（记者：生活美容服务指的是什么？）祛痘加修复。（记者：2021年3月5号注册的。）嗯。”门店负责人说。

双方对于面部皮肤是如何感染的，似乎是各有说法。但罗女士脸部情况不容乐观确实是现状。对此，门店方接下来要如何处理呢？

“我喊她过来，我们也没说不给她处理。（记者：那你们的治疗方案，或者接下来是准备怎么处理）我们给她消炎，然后给她修复。”门店负责人说。

对于该门店提出的治疗方案，罗女士表示自己不接受，因为对这里已经无法信任。对此，门店负责人也作出了表示。

“她这个脸确实烂的比较严重的话，她想到医院去，那就带她去。（记者：那接下来你们怎么处理）那就带她去医院，费用我们这边承担。”门店负责人说。

虽然双方口头上已经基本上达成了一致，但对于相关善后内容，如何落实仍然在进一步的协商。那么，罗女士遇到的情况，如果最终无法达成和解，她又该如何维护自己的权益呢？

律师认为，“不管是商家向消费者提供的服务，是赠送的还是收取了费用的，其实都是属于商家的经营行为，都必须保证消费者的身体健康和生命安全不受到损害。那么，如果消费者享受了商家提供的产品和服务，导致自己身体受到损害，可以请求市场监管部门介入调解，也可以起诉到法院，要求商家承担相应的责任。”