从去年十月起，小梅开始在贵阳的一家祛痘机构祛痘，一直以来效果都还不错，但就在上周问题来了。

经过一年多的治疗，小梅脸上的痘印开始慢慢减淡，正当她满心欢喜的时候，12月12日的一次治疗，让她的心情跌到了谷底。因为这次治疗后，她的额头长出许多小水泡。

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“到目前位置已经七天了，（做的）第二天脸部就红肿，然后额头就起了疹子，第三天就破皮了，一直到现在又痛又痒。”小梅说。

去年10月21日，小梅在贵阳市中山西路的蕾特恩专业祛痘（国际）连锁门店，花了一万两千元，购买了一个祛痘疗程。

“之前我觉得服务和效果挺好的，是祛痘的一些流程和产品修复的承诺，当时说的是可以达到我原本效果基础上百分之九十七的祛痘效果。”小梅说。

没想到一年过后出现了这种情况，小梅赶紧联系了祛痘机构的工作人员。但工作人员的答复让小梅难以接受。

“让我先来做修复，然后看修复出来的效果怎么样，之前我来做中胚修复，最多一个星期就能慢慢恢复，现在已经一个多星期了，不但没有恢复，反而越来越严重。”小梅说。

不仅如此，面部溃烂还给小梅的生活和工作造成了极大的影响。她要求祛痘机构补偿她的损失，并退还剩余的六千多元钱。

“公司现在已经让我暂时停职了，等脸部恢复了再去工作。我的要求就是需要退款，还有我的误工费和去医院的治疗费。”小梅说。

为帮助小梅解决遇到的情况，记者和小梅来到了这家祛痘机构，店员表示，机构总部的负责人已经针对小梅的情况制定了治疗方案。

“我把对比照拍给老师了，那边老师看了之后出方案，我们给她做。（记者：整个疗程下来要多久？）我们老师讲是十天，因为痘痘结痂之后脱落是需要时间的，并不是做了立马就好了。”祛痘机构工作人员说。

针对小梅提出的误工费和后续治疗费用的问题，店员表示正在和负责人协商。不过小梅表示，她已经无法再相信祛痘机构的治疗效果，那么这件事该如何解决呢？

记者又联系上了祛痘机构的片区经理李女士，她向记者说明了造成小梅面部出现水泡的原因。

“她有很长一段时间没来治疗了，她过来治疗之前我们都跟她说了要先消炎，要做几天，才能开始做她要做的那个项目，她说的是没关系的，她要直接做。我们跟她说了如果你现在做的话，会有一些排毒反应，她说她可以接受。”李经理表示，因为身体原因，她暂时无法到场处理此事，不过他们愿意对小梅的情况负责。

“你可以把问题反馈给我们工作人员，后期我和她对接。（小梅：我已经把情况反馈给工作人员了，但是工作人员的态度和说辞我是接受不了的）我们是整个片区的，走程序也需要一定的时间。（小梅：你们需要多久时间，几个工作日可以给出确切回复，每一次都这样拖着我确实没那么多时间跟你们拖）”李经理说。

由于双方无法达成一致，记者建议小梅先到大医院进行检查治疗，之后双方再来协商具体的解决方案。