陈女士有两枚“莱绅通灵”的戒指。她反映，两枚戒指都发生了小碎钻脱落的问题。

(资料图片)

两枚“莱绅通灵”戒指 碎钻脱落是否正常？

先来说说陈女士最近买的这枚戒指，王室马车系列的金750戒指。是去年10月15号，在杭州滨江宝龙城的莱绅通灵专柜买的。

陈女士：改戒圈了，我真正拿到手的时间是去年10月25号，我拿到戒指之后，也没有马上佩戴，因为这个当时是我老公作为生日礼物给我买的，所以我想着生日当天才佩戴的。我是10月31号才拿出来佩戴的，但是戴了5天，到了11月4号的时候，这个戒指上面就掉了一颗小钻了。

陈女士说，经过反复协商，她最终退了一步，接受了商家的补偿，是一张满5000减1500的优惠券。戒指去年11月30号送修，今年1月5号取回。

陈女士：戒臂数过来第五颗钻的位置，是补的钻，然后我就明显看到这个钻，比其它一圈的钻，是偏小的，等于他补给我的钻，跟原来还不是一样大小的，一眼就看出来了，这是第一个问题；第二个问题的话，就是戒臂数过来第二颗钻的位置，不知道为什么，这个地方是凹下去的。

陈女士找到莱绅通灵专柜，工作人员表示负责人去医院了。对方在电话中回应，这跟脱落的原因有关系。

莱绅通灵杭州滨江宝龙城店 沈经理：如果说有外力的因素，各方面的，你不经意之间有碰到的话，它这个爪子很小，有可能会撞击，撞击了以后，伤口有可能会出现塌陷的情况，所以后面镶钻的时候，可能就会镶得有点小。然后那颗钻石，我问了公司，他们镶的是0.003分的，之前她的钻石，平均下来是0.0026，也不存在说钻石小的情况。

陈女士：你之前跟我说，还会帮我把其它的钻也加固一下，那为什么经过你们的加固后，我在戒臂数第二颗的位置、没有掉钻的位置，那个钻也出现了凹陷的情况，为什么会这样子呢？

莱绅通灵杭州滨江宝龙城店 沈经理：那天拿走的时候，是没有的，我不知道后面是经过什么佩戴，导致了凹陷。

陈女士介绍，她是做电商的，平时都在电脑前办公。这已经不是第一次出现这样的问题了。她的另一枚戒指也是莱绅通灵的，也曾发生过掉钻，当时补钻还掏了200块钱。

莱绅通灵杭州滨江宝龙城店 沈经理：有可能顾客喜欢插口袋，手上有时候碰到一些东西，外力导致钻石会掉，这是很正常的，我们公司有售后服务的，一年之内都是免费补的，这个美女第一次是超过一年的，那是收费补的。

这次，陈女士要求换货，沈经理同意了。但他说这款戒指已经不生产了，只能换其它首饰，而且价格要等于或高于这枚戒指。陈女士不接受。

莱绅通灵杭州滨江宝龙城店 沈经理：它是已经绝版了，我们也想给你处理好这个问题，但是没有了，我也不可能给你变一个新的出来。

记者想再帮忙调解一下，可双方协商到后面，“画风”突然就变了。

陈女士：沈经理，我打断你一下。

莱绅通灵杭州滨江宝龙城店 沈经理：磕碰是难免的……

陈女士：我不想跟他纠结是怎么掉的。

莱绅通灵杭州滨江宝龙城店 沈经理：一旦出现撞击以后，就会出现凹陷……

陈女士：沈经理，你可以稍微停一下吗？

莱绅通灵杭州滨江宝龙城店 沈经理：我们看起来也会变小一点……

陈女士：沈经理，你可以稍微停一下吗？

莱绅通灵杭州滨江宝龙城店 沈经理：我们拿到公司去，再给它去……没有办法的……

陈女士：我不想跟他沟通了。

记者：还是好好沟通一下。

陈女士：他完全不听我的，我已经问了他两次了，为什么补了之后是这样的？

记者：沈经理，咱们先听听消费者想法呗？

莱绅通灵杭州滨江宝龙城店 沈经理：我们只能尽量满足顾客的要求……

双方没有达成一致，陈女士打算把问题反映给市场监管部门。