5月份潘大姐想趁着金价不高,给外孙女提前准备一份周岁礼,在汇德隆杭州奥体印象城的中国黄金门店吗,买了一对足金手镯,当天在店里总共消费了7000多块钱,这对手镯价值4500多,总计7.91克,中空工艺。潘大姐说手镯放在家里一直没戴,7月初的时候,她说孩子在家里第一次试戴吗,手镯断了。

潘大姐:就是松开,把小孩子手套进去,套都没套进去,裂掉了。

现在这对手镯放在店里,其中一个已经断裂,另一个能看到明显的裂缝。


【资料图】

潘大姐:那个没掰的时候,我看上去已经有点裂痕了,这个掰的时候完全裂了。

记者:所以您第二个就不敢再掰了?

潘大姐:不敢了,这个存在质量问题。

中国黄金汇德隆杭州奥体印象城店 韩店长:质量问题可以检测的。

潘大姐:不是,我没用就断掉了,怎么办?问题是我没用的前提下断掉。

中国黄金汇德隆杭州奥体印象城店 韩店长:有用不会断,如果不去拉扯手镯,不会断的,而且这个手镯不是第一个卖出去的,这款手镯在卖的。

记者:这样韩店长,你拿一个同款或者类似的,帮我演示一下,应该怎么操作。

中国黄金汇德隆杭州奥体印象城店 韩店长:新款手镯抽过之后就变形了,不能去抽它的包好的,抽过之后变形了,不好卖了,肯定是两边慢慢往中间推。

潘大姐:演示这个。

中国黄金汇德隆杭州奥体印象城店 韩店长:她的这个已经断了,两边慢慢往外拉就可以了,然后再往里推就可以了。其实3克多的手镯,做这么大一点点。

记者:您是这么操作的吗?

潘大姐:我也是这么操作的,这样弄开,把宝宝的手,还没撑进去就已经裂了。

中国黄金汇德隆杭州奥体印象城店 韩店长:空心手镯3克多,正常的话,如果用力过猛,断掉也是有可能,因为一个东西做得很空了。

到底是质量问题还是操作不当?双方各执一词,韩店长说此前已经给出过换货的解决方案。

中国黄金汇德隆杭州奥体印象城店 韩店长:在我店里挑一个9克多的,反正不低于这个克重的,今天金价532,今年金价551,她那天来是531的金价,我还是531的金价给她,工费她照常付,她付了四千多,这个抵掉,如果我要退钱就退。

潘大姐:如果在她店里换的话,如果克重多了,我愿意承担之前502的金价,给她买,然后付手工费,原价四千多给我退下来,我再补她。

双方目前都是同意换货的,关键矛盾是金价,5月份的时候金价每克570多块钱,潘大姐这次消费享受的折扣比较多,打完折实际是每克502元,最近黄金涨价了,即使打完折也要531元每克,再加上店里如果回收这对已经断裂的手镯,也会有所损耗,于是双方僵住了。经过长达一个小时的协商,最后双方决定,以每克521元的金价购买新手镯,旧手镯门店负责回收,不收取任何损耗和人工费用。

中国黄金汇德隆杭州奥体印象城店 韩店长:给你儿媳妇发微信好了,金价521。

最终潘大姐又加了几百块钱,定了总计9克左右的实心工艺手镯,潘大姐说,外孙女的礼物总归是要送的。

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