8月10号,苏先生在“拼多多”上的妮维雅旗舰店,买了一支十九块九的洗面奶,收件地址填了“杭州市萧山区翔威公寓瓜沥店1号楼”。订单的物流页面显示,10号中午12点47分,申通快递江苏淮安开发区公司揽收,12号早上6点37分,快件到达浙江萧山亚太公司。6点46分快递员正在派送,9点43分“包裹已放入杭州市萧山区翔威公寓门口东面超市外速递易柜”。

苏先生:12号我凭这个码到快递柜,门打不开,我就给快递公司打电话,快递员说我给你送错了。


(资料图)

记者:他说送到什么地方去了?

苏先生:送到蜀山那边。

记者:离你们这里有多远?

苏先生:估计一二十公里。

记者:两个公寓的名字是一模一样吗?

苏先生:有点差异,我这里属于“翔威公寓瓜沥店”。

苏先生住在“翔威公寓瓜沥店”,包裹却送到了蜀山街道的“翔威公寓”。虽然都在萧山区,但两地相隔近二十公里,开车要半个多小时。订单的物流页面显示,到了8月13号中午11点10分左右,快件状态是 :“派送不成功原因-网络错分件”。

当事快递员:分到萧山蜀山街道这边来,网络识别的,它会根据你地址识别,分到各个网点。

记者:地址搞错是不是因为名字比较像?

当事快递员:对,下次把“瓜沥”写在前面就没事。

记者:现在这个件怎么办,能给他送回来吗?

当事快递员:能给他送过去,可能还要一段时间,因为要转过去的。

苏先生:他们说尽快给你发货,最好的办法,你退回去。

记者:你愿意退货吗?

苏先生:我买这个是用的,不是用来退货的,这里住了半年。

记者:半年之内还有其它网购吗?有没有遇到类似情况?

苏先生:很多。没有。

苏先生表示,快递送错地方没关系,只要抓紧给他送过来就行,但申通快递全国客服的答复,让他不太满意。

苏先生:前天、昨天和今天都打了电话,他们一直说跟进,反正到现在为止,啥都没有。

申通快递全国客服 接线员:目前我这边看是他们网络扫描错了,肯定要转到客户的准确地址,这个包裹已经通知网点公司在处理了,有结果会联系。

苏先生说,事后分别向网店和平台反映情况,网店客服回复:“这边小客服也会跟进催促快递尽快处理”

“拼多多”平台在线客服回应:“您的这笔订单已经申请补寄现在是待商家处理状态。”

拼多多全国客服 接线员:是派送不成功,分错件了,您看是需要平台退款还是补发?

苏先生:我买这个东西不是为了退款,是为了收到这个东西,给我送过来就行,其它没有诉求。

拼多多全国客服 接线员:我看平台这边已经通过帮您补寄了。

苏先生:不管补发还是重新给我派送,尽快把这个送给我就行了。

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