杭州有一位任女士向我们反映，说半年前她有一辆车停在汽修店，但是遭遇一场火灾，这辆车已经被烧的面目全非。不过，现在无论是汽修店还是保险公司，都不愿意赔偿，这到底是怎么回事呢？

“本来是一辆好好的大霸王嘛，七座的商务车，现在给我烧得成了一片废墟。”任女士说。

(资料图片仅供参考)

任女士有一辆丰田普瑞维亚，五年前购入价是四十多万。从火灾发生后拍摄的照片可以看到，车已经烧的只剩一副骨架，而这场意外还得从半年前说起。

“我的这辆车子是2023年2月5日下午开到新奇特（汽修中心），准备让他们帮我贴膜，后面油漆喷一下。2月6号他们已经完工了，我是2月7号一早准备提车的。”任女士说，当天上午，任女士来到新奇特汽修中心准备提车，却被眼前看到一幕吓了一跳。

“当时进来的时候，新奇特所有的车辆有不同程度的烧毁，没烧毁的烟全部已经熏黑掉了。大概有二十几辆车子，大大小小的都有问题。最严重的是我们四五辆车子，全部都烧毁了。”任女士说。

原来，就在任女士取车的当天清晨，汽修店附近发生了一起火灾。

“大概6点50分的样子，隔壁（沈半路）166号就起火了。起火以后慢慢就烧过来，烧到新奇特，把我停放在里面的那辆车子全部烧毁掉了，只能看到一个车牌。”任女士说。

根据杭州市拱墅区消防大队出具的火灾事故认定书显示：火灾发生时间是2月7号六点五十分左右，起火部位是沈半路166号的仓库一层东侧废品收购站。起火原因：排除遗留火种，排除货物自燃，不排除电器线路故障引发火灾。

据了解，任女士的车险购买的是中国人保，保险公司给的定损金额是24万左右。

“后来保险公司就给了个明确的说法，说是拒赔，理由是他们那个格式条款里面有这么一条，车辆停放在经营场所保养、维修、改装期间所发生的的车损，一律拒赔。”任女士说。

中国人保杭州分公司在今年八月份给了任女士一份拒赔通知书，给的理由和任女士描述的一致。

“我觉得这个说法是不合理的，我肯定是接受不了的。因为我的车在新奇特维修、改装、保养期间，工作人员如果是操作不当引起的车祸，那我肯定是向新奇特索赔了，但是我的车虽然停在新奇特，但是起火点不是新奇特，是新奇特隔壁那家废品店起火的，然后蔓延过来，再说我停放在新奇特仓库里的那辆车子被烧毁掉了，我觉得新奇特也是受害者，我应该是向保险公司要求赔付。”任女士说。

根据任女士反映的情况，记者首先来到当时的事发现场，目前，新奇特汽修中心仍然在修复中，还能看到当时火灾留下的痕迹。

据了解，新奇特目前搬到了斜对面继续营业，记者陪同任女士找了过去。

杭州新奇特汽修中心沈半路店刘店长回应称，“我们总共统计出来的损失大概在800万元左右，这是我们一个门店的损失，总共受损的车辆有十几辆吧，比较严重的其实就这4辆车，我还有其他的车子也一样，客户现在也是在起诉阶段。（记者：起诉谁）起诉保险公司和起诉我们，同时起诉两家。（有没有判下来的）没有，暂时还没有，所以我只能说，如果真的走到这一步，法院该怎么判我怎么认。（目前你了解其他三辆车子，保险公司有赔吗）没有。（都是拒赔）对。”

现在任女士遭遇了一个两难的困境，还是应该由保险公司来赔付吗？现在我们了解的情况是，4S店本身因为这起火灾，遭受了不少损失，他们店里的索赔也还在起诉阶段。那么，这起事件保险公司又是如何回应的呢？

“我买保险就是为了我的车辆万一发生什么意外，那样我才有相应的保障，那我现在出了个意外，保险公司现在说拒赔，这件事情我觉得真的不合理。”任女士说。

随后记者又陪同任女士来到中国人保杭州分公司。关于拒绝赔付的理由，保险公司给出了说法。

中国人保杭州分公司车险分部许经理回应称，“火灾属于保险责任，这是第一点；但是在免责条款中又注明，在营业性场所维修、保养、改装期间，这是属于责任除外的，也就是说是免责的，所以说我们是出于这一条对这个案件进行了拒赔处理。（任女士：我是这么认为，的，首先我那辆车子呢是停放在那边，不是在施工期间，这一点我们要分开来讲；还有一个起火点不是新奇特，是那个（废品站），新奇特也是受害者，这纯属是一场意外）只要是车子在这个厂里面进行明确规定这几样事情，就是维修、保养跟改装期间，都视为是这个过程。因为车子还没有出厂，所以说这个过程是没有结束的，厂里面对这个过程是负有责任的。”

保险公司认为，这件事情应该由火灾责任主体以及维修店，对任女士的车损进行赔偿。

“首先，火灾的主要肇事者肯定是对任女士负有一个比较直接的民事赔偿责任的，如果说责任方没有明确的，那车子是在新奇特损毁的，那新奇特没有尽到一个保管的义务，我们觉得新奇特也是有一定的代管责任的。” 中国人保杭州分公司车险分部许经理说。

据了解，目前消防出具的火灾事故认定书并没有明确责任主体，那么新奇特汽修公司是否愿意理赔呢？

“如果今天说，这个火灾是从我店里边着火的，那我二话没得说我也只能认，但是目前整场火灾的责任主体不是我们，我们也是受害者。如果说我很有钱，那我先把客户的赔掉，到时候我再去找，我觉得我也能接受，但是目前我们也存在经营困难。” 杭州新奇特汽修中心沈半路店刘店长说。

“我现在遭遇的困境是两个地方，一个是保险公司是拒赔，新奇特呢也说自己是受害者，那我现在到底是要找哪里维护我自己的权益，我现在真的是无助。”任女士说。

针对任女士的遭遇，记者咨询了小强帮帮团的特约律师。

律师认为，“保险公司拒赔的理由是适用了机动车商业保险示范条款2020版相关的规定，那么首先我们就要看这个示范条款，有没有作为双方签订合同的一个附件。如果说没有作为合同附件的话，那么相应的示范条款本身就是一个参考的作用，不能作为处理本案的依据。如果说已经作为合同的附件的话，我们就需要进一步的审查，那么本案是否存在约定的一个免责情形。但我们新闻当中看到的车辆，仅仅是一个贴膜和补漆，也就是说本质上并不会增加保险标的的危险程度，而且在客观事实上，这个火灾也不是维修保养过程中造成的，所以我们认为保险公司主张的免赔理由是不够充分的。那么第二点就是说，作为一个汽车修理厂这一块他要承担责任的前提，是必须要有过错责任，火灾发生并不是那个汽修厂造成的，那么我们认为，现在很难去证明这个汽修厂存在一个相应的过错责任。”

针对律师建议，任女士表示，后续她会通过法律途径继续维权。