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中国网3月14日讯 记者日前从官微获悉,临近3月15日“国际消费者权益日”,国家市场监督管理总局发布了《2022年消费者投诉举报呈现十大特点》,值得关注的是,2022年平台接收新能源汽车投诉举报1.6万件,同比增长62.84%。
图片来源:国家市场监督管理总局官微
总体情况来看,2022年全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询2940.77万件,同比增长23.5%。其中,投诉1310.38万件,举报472.23万件,为消费者挽回经济损失45.19亿元。
对此,2022年消费者投诉举报十大特点包括:消费投诉加速集聚,恢复和扩大消费需要平衡发展;挽回损失超百亿,提振信心释放活力;响应迅速、处置有力,涉疫物资投诉举报快速回落;经济下行压力加重,不发货不退款等售后问题更加突出;商品类投诉占比增大,新能源汽车消费存短板;新消费热点不断涌现,伴随引发的消费纠纷走高;网络消费持续升级,消费者满意度仍需提高;“ODR”持续扩容,纠纷多元化解稳步提效;“晒出”消费投诉信息,有效强化源头治理;投诉举报成为发现违法线索的重要渠道,消费者的社会监督作用持续显现。
特别指出,随着新能源汽车渗透率快速提高,消费者对品质的要求也在不断提升。2022年,平台接收新能源汽车投诉举报1.6万件,同比增长62.84%。其中,合同问题、质量问题、虚假宣传问题增速较快,分别同比增长126.33%、77.35%、75.65%。消费者诉求聚焦在:售后服务不完善,不履行“三包”承诺;行驶中突然熄火、漏油、发动机异响、刹车转向失灵、电池模块损坏;发布虚假信息,诱导消费者签订不公平格式条款,减轻车企责任。
根据2022年表现来看,2022年消费者积极发挥社会监督作用,全年向市场监管部门举报各类违法线索472.23万件,同比增长40.34%,其中举报广告违法行为202.73万件、侵害消费者权益行为72.31万件、食品安全违法行为34.18万件。
(责任编辑:朱赫)