中国网汽车6月6日讯 (记者 王忆东 实习记者 周文文 高瑞云)近日中国投诉-全国缺陷产品投诉平台收到了奇瑞艾瑞泽5车主史女士的投诉。史女士表示，刚提的新车已经反复出现四次漏油情况，奇瑞4S店最后一次检查反馈半轴存在问题，车主诉求退车或换车，奇瑞厂家答复不符合三包政策退换要求。

(资料图片仅供参考)

接到投诉后，记者第一时间联系了车主史女士了解情况。据史女士回忆，自己在5月8号提车当天试车一天，第二天早上就出现了漏油情况，更换油封后，跟着经销商去挂牌了。没想到10号开车出门又出现漏油，15号左右就出现了第三次漏油，再次更换油封后，又发生了第四次漏油。

这辆艾瑞泽5经历了四次漏油，最后一次检查完，奇瑞4S店反馈是半轴有问题，一直磨损才导致问题反反复复。目前车辆更换了半轴，史女士初步试车后，漏油问题暂时没有再出现。但史女士怀疑车辆本身是残次车，且自己是为了孩子结婚买了这辆新车，还没怎么开的新车频频漏油、反复维修，实在闹心，诉求只想退车，哪怕换车也好。

针对史女士的诉求，记者联系了售出车辆的临西骏达汽车经销处经销商、邢台市盛瑞祥奇瑞4S店和奇瑞厂家。三方均表示，史女士的车辆故障情况不符合三包政策的退换要求，无法满足车主的诉求。

同时，记者联系了奇瑞厂家，询问车辆的具体故障原因，厂家客服回复暂时不清楚，将在查询后反馈。邢台市盛瑞祥奇瑞4S店售后客服则表示，史女士的问题不是自己在跟进处理，不太了解情况。记者想要进一步联系4S店该车辆的具体负责人员，却受到了售后客服的一再推托。截至发稿前，记者还未接到奇瑞厂家客服的任何反馈信息，目前故障原因暂不清楚。

针对史女士的情况，记者联系了河南大河律师事务所的王永建律师，王律师表示首先需要确定，史女士车辆故障的半轴是不是燃油系统的组件，如果属于燃油系统，燃油泄漏是严重质量问题，厂家应当免费为车主退换车。

此外，王律师还提醒车主保留好购车发票、维修凭证、三包凭证等相关资料，建议史女士咨询汽车维修专家或者第三方检测机构，明确车辆故障的半轴是否属于燃油系统的组件，如果答案是肯定的，且厂家不愿意退换车，车主可以携带相关证据向人民法院提起诉讼。

如果检测显示史女士的车辆情况的确不符合三包政策的退换标准，王律师表示在法律层面，厂家只需要修理好车辆就可以了。从维护品牌层面，新车短时间内出现质量问题，王律师建议车主与厂家协商，厂家出于维护自身品牌美誉度的考虑，可以给予消费者适当的补偿。

中国投诉-全国缺陷产品投诉平台将会持续跟进该投诉，希望厂家、4S店能够与车主解释清楚故障原因以及三包政策不能退换的具体细则，协商出一个合理的解决方案。中国网汽车还要提醒各位车友，新车上牌前务必做好检查工作，检查漆面是否存在明显划痕、生产日期是否正常、轮胎是否漏气、破损、磨损程度等。

此外，车辆若出现漏油等的情况，务必及时去4S店检查漏油的具体部位，检查附近的零配件是否有出现破漏的地方，排查故障原因并及时维修更换。最后，记者温馨提示，车主们最好多了解一些汽车的三包政策，以便在需要的时候，用法律的武器维护自己的合法权益，从而最大限度地降低损失。

据悉，中国网汽车质量投诉平台日前进行了全新升级，由之前的“中国网汽车质量投诉平台”升级为“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”，平台主要聚焦全国缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测。“中国投诉”由中国网主办,是全国缺陷产品投诉平台，平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国投诉”(https://315.auto.china.com.cn/)平台进行投诉。

(责任编辑：王擎宇)