杨先生反映,春节前,父母从四川老家给他寄了腊肉,本来想着,一个人留杭过年,至少能吃上一口家乡味。可没想到,腊肉在杭州打了一圈后,却回老家去了。

杨先生给记者看了物流订单,最新的消息显示,2月9号,父母给他寄的腊肉,已经到达四川南充老家,正在派件了。再往下看,快递是1月24号,从南充寄出,先是到达圆通速递杭州萧山区奥体中心公司,接着被退回,之后就是从圆通速递杭州萧山开发区分部发出,一路回了老家。

杨先生:我出来二十年了,从来没有收到过,父母寄的东西,第一次收到还是满怀希望的。

杨先生在杭州做房产中介,他说因为父母年纪大了,不太熟悉寄快递的流程,之前从来没给他寄过东西,亲手做的腊肉和香肠,只有偶尔回家的时候才能吃到。这次父母克服困难,寄了三十多斤腊肉和香肠,没想到还出了这种事。

杨先生:没有经过我同意,就给我返回四川了。

圆通速递杭州萧山奥体中心公司 工作人员:正确的地址应该是(萧山)开发区分部那边的,应该是装件扫描到我们公司,但是它这边所属的网点,不属于我们这边网点的,应该是开发区分部那边的,开发区分部这边有反馈说是网点疫情管控,网点已经停派了,所以就扫了退回。

杨先生:多次去申诉,他们都是说 24小时过后联系你,反正就是一直没有客服人员联系我,然后这个事情就一直放着,其实这个倒是小事。你快递不行或者你圆通分拨中心搞错了,我也不会说你什么,你给我寄回去也行,但是你把这个物品,在杭州滞留时间太长了。

圆通速递杭州萧山奥体中心公司 工作人员:这个包裹,因为不是我们发件,也不是我们这边派件,那您这边的话 一般情况下,是发件公司或者是派件公司才能处理的。

在圆通速递的微信小程序,杨先生查询到了萧山开发区公司的电话,说之前打过,一直是关机,现场打了,也是一样。根据小程序上的地址,杨先生来到了一个圆通速递的网点,不过工作人员又说,他们这里是新街公司,不是萧山开发区公司。

圆通速递杭州萧山新街公司 工作人员:它实际不在我们这里,只是归在我们这里,但实际老板不是我们这里的(那你们这里是) 它是到我们这里发件退回去的,像北干一样,它的件从我们公司发出去的。

工作人员通过电话,帮忙联系上了萧山开发区公司一位工作人员。

圆通速递杭州萧山开发区公司 工作人员:退回前面是因为有疫情,中心那边要求我们退回(那怎么不跟客户沟通一下呢) 这么多件,而且到年底了,哪有这么多的人、那么多的精力,每一个人都去联系,如果客户有这些要求,我们去进行赔付什么的这些都没问题。

工作人员记下了杨先生的号码,说等稍微空点再跟他单独交流。杨先生打算等父母先去签收,看看腊肉和香肠有没有坏掉,再跟圆通方面协商赔偿。

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