小吴反映，前段时间把手机拿到一家苹果授权服务商更换电池。换完之后，发现手机屏幕出现了异常。

小吴介绍，这件苹果Sx max是2019年买的，用了几年后发现手机电池变差了。3月12号，他在天猫上的百邦服务旗舰店购买了“到店更换电池”的服务，花了469块钱。

第二天，他来到苹果授权服务商百邦杭州西湖店。“当时是从下午4点半左右修到6点我拿走的手机。取走前检测也是没有问题的。我自己划了一两分钟，也点进去各个应用软件，都是正常的。”小吴说，当时在店里没有发现异常。晚上回到家之后，手机出现了闪屏的情况。

“当时也没有在意，晚上是一点多的时候我发现，差不多三十分钟里面有四五次这样的闪屏，第二天早上直接绿屏了。就是绿色一直往上，全都是绿的，一直闪一直闪。”小吴说，屏幕表面没有明显的破损，屏幕左上方出现了绿色的色块，不一会玩儿，整块屏幕变成了绿色，同时不停的闪烁。

小吴后来又把手机拿到了百邦杭州西湖店。“他们拿到小房间里检测了，检测了四十多分钟，然后说屏幕确实出现了问题，也没有说明是什么问题。”小吴说，这只手机在换电池之前从来没有维修过，也没有拆过机。

“我觉得应该是他们拆机造成的。我也咨询了一下，手机是有钢化膜的，可能打胶的时候没有放平，也有可能导致漏液。他们就说他们没有问题，说我已经取走手机了，你自己在外面可能碰撞挤压了，我们也不知道。”小吴说。

对此，苹果授权服务商白帮杭州西湖店的工作人员回应称，“实在抱歉，这个问题我们已经在关注了。但我们不是最佳的发言人，你可以联系苹果的公共关系部门。（有没有当时维修的监控）这些的话您需要联系苹果的公共关系部门。”

工作人员向记者提供了苹果公共关系部门的邮箱地址。小吴拨打了百邦400客服电话。

百邦400客服回应称，“一般情况如果设备在百邦这边出现问题，都是百邦这边帮您解决。”

客服表示，会记录小吴的情况，再和门店核实。记者也把联系方式留给了百邦客服。那么苹果方面是否了解情况又能否帮助小吴解决问题呢？

小吴说，男朋友把问题反映给苹果官方后，收到了一封邮件。显示目前的结果为，你当时已经离店，并且问题不是在店内发现，没有办法直接强制店内给你处理。目前没有其他办法帮你免费处理这个问题。

小吴再次拨打了苹果官方客服的电话。苹果400客服表示，“不管百邦也好，我们直营店也好，都是可以进行售后的。这个维修可能已经完成了，如果需要下一个维修，就需要我们来协助你。”

苹果方面记录下了小吴的情况。记者也给苹果公共关系部门发送了邮件，截至发稿，没有收到相关回复。