最近,贵阳王女士向我们反映,说她的母亲把一顶价值4000多元的假发,送到专柜去洗护,结果拿回家以后,发现这顶假发简直大变样。

一年前,王女士的母亲花了4880元,在贵阳一家瑞贝卡专柜购买了一顶假发,款式和质量母亲都十分满意。可今年的三月份,母亲把假发送到专柜护理后,问题来了。

王女士:今年3月11号的时候,把假发送去洗护,上面洗护单子上写的是发质干枯。等到4月3号的时候,我爸爸和我妈妈去取,接到他们电话来取这个货的时候,当时也没有在专柜打开看一下头发到底护理成什么样,后面拿回家打开一看,简直就是面目全非。

王女士说,打开包裹后她发现,假发乱七八糟地裹在一起,头顶的位置假发出现脱落的现象,一些假发还粘连在一起,已经看不出原本的样子。

因为母亲是瑞贝卡专柜的会员,之前在这家店里购买了五六顶假发都没有出现过这种情况,对他们也十分信任,哪知道这次会出现这种情况。

王女士:我们从4月7日六点多钟一直来和他们协商,到八点多钟,最后都没有协商出什么结果,而且专柜上处理这个事情的人员态度也是很消极,推脱责任,规避自己的责任的这种。

王女士说,商家的意思是给她返厂修复到90%的程度,可是她并不接受,她认为是商家护理操作出现了问题,才导致假发损坏,即便恢复到90%,假发也恢复不到原来的造型,所以她觉得商家应该给她退货。对于王女士的诉求,瑞贝卡专柜的品牌负责人也进行了回应。

记者:这个头发是怎么把它洗成这样的呢?

瑞贝卡品牌负责人:不好意思,这个因为我们有专门的售后在负责。你要问我是怎么清洗把它洗成这样,我也不清楚,而且我也不知道是不是因为售后洗护造成的,还是员工在前期拿到这个产品的时候检查不仔细造成的,所以这个问题我没有办法回答你。

瑞贝卡专柜负责人表示,假发受到了损坏,她也不知道哪个环节出现了问题,对于王女士提出要退货的要求,她们无法满足。

瑞贝卡品牌负责人 :您的诉求我明白了,是这样子的,您有您的诉求,我们也有我们这边员工的一些意见,我们也需要去听取了解一下相关的细节。我的想法就是我们通过第三方机构,就咱们正规的消协去鉴定处理,然后我们根据消协的处理意见,我们再去正常处理。

对于赔付问题商家和王女士各持己见,协商陷入了僵局。随后,记者拨打了12315反映了这件事情。工作人员表示,他们会移交给当地市场监督管理局,案件受理后会主动联系王女士。

4月9日,王女士电话告诉记者,贵阳市云岩区市场监督管理局已经和她取得联系,她也提交了相关的材料,市场监督管理局将会组织双方进行协商。

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