陈女士带儿子在杭州滨江一家早教机构活动，说是儿子去零食区拿了个饼干，结果被热水烫伤了。门店监控显示，有人把杯子放到了前台的一张桌子上。

“我儿子跑向我，我都不知道当时发生了什么，我就赶紧抱起他，他们说烫伤了烫伤了。我就看手臂跟脸都没受伤，然后胸口衣服很烫，我就边跑边脱他衣服，就把他抱到水龙头那边冲凉水。”陈女士说。

陈女士的儿子才两岁大，当晚孩子被送到医院，检查记录为前胸有烫伤创面，表面可见破裂的水泡，以及皮肤破损，部分红白相间。诊断为二度烫伤。陈女士说，医生告诉她会留疤，需不需要整形治疗，未来还需观察。

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“我跟我老公当然晚上都没睡，我就是整个崩溃，我老公都哭了。”陈女士说。

事情发生在杭州龙湖滨江天街的金宝贝门店。陈女士说，儿子九个月大的时候，就在这家机构上早教，当天是过来玩的。孩子怎么会被烫伤呢？

她手头上有两段监控画面。第一段监控画面中，当晚6点钟，一位女士手里拿着被子，把被子放到了前台外侧的桌子上。陈女士说，这是机构的工作人员，放水杯的位置是平时机构放饼干的地方。

“就这个饼干区域，大家都知道的，但凡把热水杯不放在这里，放在工位里面也没事。水说是刚泡的，那个水杯是玻璃的，口子很小。所以散热不快，她说她不是故意的。”陈女士说，。

另一段监控是当晚7点40多分。画面中，白衣服是陈女士，她儿子穿的是条纹衫。陈女士说，她当时拿了饼干，去喂给儿子的伙伴。

“我儿子自己去拿饼干了，他水就烫到了。我是背对着他，我不知道什么情况，只知道叫起来了。你看我就走过去，他就跑过来，我就抱起她，直接去洗手间冲凉水。”陈女士分析，那个水杯应该是没有盖上盖子，孩子拿饼干的时候不小心碰到了，水就洒到了孩子身上，发生这事，他觉得机构缺乏安全意识。

“不应该把水杯放在儿童能拿饼干，而且是固定拿饼干的区域，而且你也要有补救的意识，比如说烫伤了，你要比我懂。因为作为家长，我肯定慌了。我把我儿子放水池冲凉补救，她还让我去母婴室去，母婴室的水池更小，我儿子放不进去。”陈女士说。

“（记者：我可以联系一下当事人吗）我现在没有得到公司的授权，无法回答相关的问题。如果你要采访的话，可以后期预约时间。（你跟公司报备一下，看公司同不同意）”金宝贝杭州龙湖滨江天街店店长表示。

店长回来后，还是表示需要预约。“我们很心痛，也很难受。我们也一直积极陪小朋友去医院看，但是我今天确实不太方便接受采访。（公司不接受吗）今天不行，可以预约。（那明天呢）等我沟通完了之后。（陈女士：没法回复的，他们就是避而不谈，一直以来就是这样）”店长说。

“我的诉求就是课时费全退，我课程大概报了三万块钱，一百九十节课。我只上了三十多节课。那医药费肯定是他们承担的，我觉得他们应该赔偿一些。说退不了，只能退没有上课的部分。” 陈女士说。

店长表示，她们的态度是，前期已看小朋友的伤为主。她也跟陈女士的爱人沟通过，让他们保留医疗过程中的票据。“我意思等小朋友的伤口好了，具体的赔偿事宜，可以详细进行沟通。”店长表示。

记者给店长留了电话，截至发稿，没有接到金宝贝的来电。