【资料图】

“我是一名大学生，想帮家里减轻一点负担，就想卖鞋赚点零花钱。6月15号，我要把我20多双鞋，通过德邦物流发到上海寄售。正常情况下3、4天就到了，到现在1个多月了一直派送不成功。发23双鞋一共18件货，客服告诉我丢了5件。我想把我的鞋先退回来，查看一下损失，丢了哪几件。现在丢了也不赔，剩下的也不退，我也很无奈。”求助人黄同学说。

小黄说已经一个月了，但是这么多双鞋还不知道是个什么样的情况，现在我们也去德邦快递了解一下。

“（黄同学：丢失的第五天就要求把没丢的货退回来，为什么一直都没退啊）你一共寄了18件，存在一定的丢失。我们目前已经找到了13件货，还有5件货没有找到。上海这边也是想把货品找到。（我的诉求是直接把货返回来，查我的损失，而且你们满168小时之后不是直接就按丢件处理了吗）对的。（既然按丢件处理了，为什么你们还一直找不给我退呢。我刚刚接到一位客服电话，她说这个货是返不了的。如果返的话，运费也是让我自己出的，往返运费都是我垫的，这个我觉得很不合理）剩下的13件货我让公司的同事过两天就把货返回来，运费不需要客户承担。（记者：如果鞋确实找不到）到时候我让网点的负责人跟您联系。然后，你把货物的具体价值标出来，每一件价值多少钱，然后这个价值证明准备好，我们这边给您上报理赔。” 德邦快递总部工作人员回应。

德邦快递彩虹桥营业部工作人员回应称，“我们到时候跟一个人，你看一下你的货。（黄同学：可以）”