7月18号,乔女士在网上买了两台新飞牌壁挂式空调,说是安装后两台空调都出现了问题。乔女士在湖州吴兴区江南车城开了一家汽配店。最近,店铺二楼正在装修,两台空调分别安装在两个房间。乔女士说,空调送到后,她自己找了师傅安装。


(资料图)

“空调外机不运作,空调不制冷。(记者:现在能开吗,开一下)能开。”现场,乔女士打开关空调,温度是在16度,但是出来的并不是冷风。她说,这个房间的空调启动后,室外机的风扇转一会就停了。

“你看这个外机是在运作的,等一下它就停了。就很明显的那个扇叶。(现在开始转了呀)一会就停了,这个空调就停止工作了。(这停了吗,几秒钟就停了啊)嗯。”乔女士说。

记者借了一下时间,空调外机风扇从启动到完全停下,只转了24秒。之后,就不再启动。

“(记者:都是这样的问题吗)那一个倒是一直工作,但是如果是18度的话,就不制冷,16度有点凉气。(师傅安装的时候没有试过吗)安装的时候就是这样子,安装师傅检测了一下,说里面的CPU可能坏掉了。”乔女士说。

另外一个房间里的空调开启后,设置称16度和18度的时候,出风口倒是都吹出了冷风。不过因为装修现场没有密闭,制冷效果如何不好下判断。

乔女士提供了购买记录,可以看到,空调是在拼多多平台上“新飞新宸专卖店”购买的,当时一共花了3304块钱。

现在,乔女士希望把两台空调退了,由商家承担运费、安装费,以及空调架的费用。双方经过拼多多平台进行了沟通协商。

商家表示,需要派师傅上门检测,如果有质量问题,会进行处理。乔女士提供了商家的联系方式,记者拨打过去,无人接听。发了短信也没有回复。

安装说明书上有服务热线,记者拨打了过去。“你拨打的线路全忙,请稍后再拨。”

记者把问题反映给了拼多多平台,平台方表示,经核查,店铺是品牌授权的。所售商品享受官方售后服务。

拼多多平台工作人员回应称,“外加那台确定是主板坏了,会给她退货退款,然后承担她前面所有的费用。第二台就是新飞品牌这边,比较坚持现在没有证据证明这台空调是坏的,所以需要检测。那我觉得商家说的也是合理的,肯定要有一个检测的证据,再做一个处理。但是平台肯定会跟进的。”

推荐内容