湖州的一位周先生打进我们栏目热线,他有一套别墅刚刚装修好,别墅里房间很多,所以周先生特意从网上买了五台富士通空调。可是最近周先生发现,这几台空调名义上是空调,实际使用效果充其量就是风扇。那具体是怎么一回事呢?


(相关资料图)

周先生在湖州有套自建别墅,今年2月,房子装修完之后,他在京东平台上购买了五台富士通空调,总计14584元。

“当时师傅安装好以后,我就简单试了一下,看到有凉风出来,我就把空调关了,一直到夏天才开始正式使用。”周先生说。

8月初,正是气温最高的时候,周先生发现,这几天空调的制冷不对劲。

“这个空调有制冷的感觉,但是房间温度怎么都降不下来,没有很凉快的感觉,坐在那里还冒汗。”周先生说。

为了验证自己的说法,周先生把我们带到棋牌间,大小只有八个平方。打开房间内的空调,开到18度,风速调为最大,静候半小时。

“已经快半个小时了,我设置的是18度,高速模式是最高频的运转状态,我现在看下这个温度,现在室内温度是29.9度,现在室外的温度大概是32度,所以它开了这么久,只降了2度左右。”周先生说。

周先生家里还有其他品牌的空调,随后周先生给我们做了一个实验。分别将两台空调的温度设置为18度,启动十分钟后,将温度计放置在出风口。富士通的出风口温度是30度,而另一个品牌的出风口温度是11.9度。

“我花了15000块钱,感觉买了五台电风扇。”周先生说。

发现问题后,周先生向富士通厂方反馈,8月14号,对方委托京东上门检测,之后给了周先生一堆测试数据。但是周先生说,他压根看不懂,既没人给他解释,也没人告诉他。

接下来该怎么办,对此,我们联系上了京东的检测人员。

京东平台维修检测人员马师傅回应称,“是富士通委托我们京东过去检测的,这些数据我已经报给他们了。(记者:你这边只负责检测数据吗)对呀,我只负责检测数据。(那这些数据和平常你们检测的数据有没有出入,数据是不是正常的)数据不正常。”

根据检测人员指点,我们看到有一个空调出风温度的检测项目。这是空调设定在18度,开启三十分钟后,测出来的出风口温度。五台空调有四台的数值在20度以上、

“别的空调正常出风口的温度是9-15度左右。(记者:我看你测的出风口温度是21.3度)对啊。(是比较高的数值了吗)对啊。(那按照你们的数据来看,这五台空调是否有问题呢)按我们的数据肯定是有问题的。”马师傅说。

检测人员确认,空调的检测数值有问题。但接下来又该如何处理呢?现场我们联系上了富士通空调的售后负责人。

“(记者:关于出风口的温度标准的数值是多少)出风口的温度没有绝对的标准,我刚才也说了,进风口与出风口的温差大于等于8度,是这么个标准。” 富士通空调的售后负责人说。

富士通方面给出另外一个检测标准,就是空调的进风口和出风口的温差大于等于8度,就是合格的。然而,根据之前的检测,有四台空调小于8度。最低的一台,温差只有3.2度。

富士通空调售后负责人回应称,“从师傅给出的数据来看,温差是不足的。(记者:不足的话该怎么办呢)我只能说氟利昂不少,压缩机可以正常运转。从这两点来看,空调是没有问题的。但是为什么出风口的温差这么小,是不是第三方检测的方式方法存在误差,这是我考虑的点。”

富士通空调售后方面觉得空调没有问题,至于温差的数值不对,可能是第三方机构的检测手法存在误差。接下来,他们会派人再做一次检测。

“(记者:再这么检查下去,可能夏天都要结束了)作为我们维修人员来讲,如果运行参数不达标,我要找原因。” 富士通空调售后负责人说。

“他委托京东第三方检测,结果是不合格,他对这个方式方法提出疑义,不合格就推翻,然后再拍检测人员,我就怕他们要检测到合格为止,然后这件事就不了了之了。” 周先生说。

周先生表示,他不想再这样下去了,要求退换掉这五台空调。

“(记者:涉及到换货,需要跟商家进行交涉,要跟京东进行交涉是吗要跟京东这边进行交涉是吧)对。” 富士通空调售后负责人说。

随后,记者和京东平台取得了联系,对方给出解决方案,周先生寄回空调进行检测,如果确有问题,会进行退换。对于这个方案,周先生表示接受。我们也会继续关注。

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