大学城的何先生通过韵达快递寄了一箱价值一万元左右的营养品，可客户说没有收到货，快递公司却表示已经送到。双方各执一词，何先生十分头疼。把这项价值不菲的营养品到底去哪儿了？

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何先生从事营养品供应业务，客户赵先生在渝北回兴开了一家母婴店。去年11月，何先生从大学城借了一箱乳铁蛋白给赵先生。由于是长期合作关系，往来业务较多，双方基本上是半年兑一次账。

最近一次晚了几个月，但就是这一次，两人发现了差异。赵先生表示，没有收到过这箱乳铁蛋白，所以不能支付这箱一万元左右的货款。

“打款的时候才发现我们根本就没收到货。（记者：打款周期有点长，几个月才来查一下）没办法，现在生意不好做。能拖一点厂家的款就拖一点厂家的款，所以才会出现这么久才发现，这单货没到货的这种情况。”客户赵先生说。

何先生查阅了当初的快递单号，物流信息显示，快件都还处于派送状态。

“快递单号一直显示没签收，派件中，正在派件中。（记者：现在都还在派件中）对。”何先生说。

韵达快递一位相关负责人告诉记者，物流信息之所以没有显示签收，可能是同时当时工作太忙，忘了在系统中点击确认。但他清楚记得，他和同事一起派送了这箱货物，送到了赵先生的仓库内，一名女员工清点了货物。确认无误后，他们才离开。

“我们送过去，她确认了点货，点货了之后我们就走了。只能说我们现场经理那段时间比较忙，送完后他忘记了在手机app上面进行一个签收。所以中间就存在这么一个漏洞。因为这个是我和他去送的，我记得很清楚。” 韵达快递相关负责人告诉记者。

客户赵先生表示，快递公司所说的这名店员今年3月份的时候已经离职，通过电话快递公司与这名店员进行了沟通。

快递员与店员李女士通话：

“我记不得了，因为我三月份已经离职了。（快递员：当时我们送过来你不是清了的吗，你说正确，那天你还带着孩子）你要看这个货有单子没有。（快递员：单号是有，我们都送了的你当时也确认数量是正确的。）单子上是谁签的字。（快递员：你从来没签过字，你这会儿来说要签字啊）对啊，单子上没签字，你就认定是我（收了的）是不是嘛。”店员李女士说。

“（记者：你们当时有没有在库房里面收过这个货，或者说是你们下面的业务员或者工作人员，收到货以后搞掉了，有没有这种情况存在呢）不会啊，我们这边收到货的话，我们库房这版立马就会采货收库，收了我们就会把货网门店分发。”客户赵先生告诉记者，仓库就有监控，但是事情过去就有半年多，视频已经被覆盖，无法还原当时的情况。

而韵达快递也同样表示，当时的出库监控视频也已经覆盖，由于没有直接证据，双方都各执一词。货物的投递过程中，到底发生了什么？暂时还无法核实。

何先生说，针对目前的情况，韵达快递表示，可以提供800元补偿。但是这个金额与货物的价值相差较大，他没有接受。那接下来他会通过向法院提起诉讼，以此来挽回自己的损失。

通过这件事，我们也想给所有的商家提个醒，在寄送贵重物品时，除了保价外，及时跟踪货物的信息，保持和客户之间的信息互通，及时对账，这才有可能尽量避免类似情况发生。