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过了一个春节,大伙都还沉浸在热闹欢快的氛围中,可武汉市黄陂区李家集的丁奶奶一家却是愁云惨淡,因为奶奶发现自己银行卡里的钱全没了。

丁女士的女儿 沈女士: 春节的时候回家,准备用妈妈的手机给她充值买药,发现卡里七千多块钱只剩一块钱了。问了小侄子才知道,他在快手上面给主播打赏。

娜姐 许靖: 我们通过查询丁女士手机快手账号上面的账单发现,消费记录是从去年12月14号开始一直持续到最近,消费金额也是从一开始的一两块,逐步增加到后来的一两百。

丁女士: 我平时做烧烤宵夜摆摊,每天都做到凌晨三四点,卡里的钱都是辛苦钱,知道这个事我都是懵的,我想这是孙子花的,不是我花的,他是未成年人,这个钱能不能要回来。

娜姐 许靖:我们通过查询发现,快手官方公众号在去年6月1号就发布了《关于规范网络直播打赏 加强未成年人保护》的公告,其中对于未成年人冒用成年人账号,可以拨打400热线进行申诉退款,那么我们现在跟这个电话联系一下。

快手平台 客服:我们快手平台对于未成年人充值这块是很重视的,辛苦提交相关审核资料进行退款申请。建议家长这边,在每次打开的时候都会有弹窗提示,开启青少年模式再给孩子玩。青少年模式之下,包括功能也好,推送也好,都适用于孩子,他无法观看直播这类功能。

娜姐 许靖:快手平台客服表示,丁女士将相关申诉材料进行提交后,平台方会在48小时内完成审核,一旦审核通过后,平台方会在10个工作日内进行退款。在这里我们也提醒广大家长,请合理支配孩子玩电子产品的时间,为了避免孩子使用网上支付功能,一定要妥善保护好银行卡信息。

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