湖州长兴的蔡先生在国美电器买了一套美的中央空调，花了两万多块钱。空调外机和几台内机已经装好了，就差几个风口和控制面板没装，等来等去，他有点慌了。

蔡先生的新房位于湖州长兴的星悦府小区，120多平方。蔡先生告诉记者，新房是去年4月开始装修的，5月7号，他到长兴新湖路一家商场的国美电器门店，买了这套美的中央空调。货款加安装费一共是2万6千多，发票上盖着浙江国美供应链管理有限公司的公章。

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“我们付完款之后，要预约他们上门，差不多一周左右就拿到货。安装也是分两步，第一步，我们通知他们，中央空调的架子，一些基本安装都做完。做完之后等我们下一次通知，油漆做完了之后，最终通知他们过来，把风口调试工作做掉。”蔡先生告诉记者。

蔡先生说，去年9月份，他发现新湖路那家国美电器关门了。

“里面东西没有了，这个时候开始有点担忧，去联系当时我对接的导购，导购告诉我不用担心，上面有些调整什么的。结果到了十一月十二月，我通知她的时候，就出现了现在你们看到的情况。”蔡先生告诉记者，去年11月中旬，新房装修就完工了。他联系那位导购，要求美的售后上门安装风口、控制面板和调试中央空调。

对方发来微信回复说，刚刚联系了分部经理，说风口安装需要等等。当着记者的面，蔡先生又联系上那位导购。微信电话一直无人接听。

按照蔡先生收到的短息，负责这套中央空调售后服务的是浙江航美机电设备工程有限公司。

“她（导购）在努力的联系，管售后的工作人员，包括负责湖州地区和嘉兴地区总的负责人，但是那边一直没有回复，国美全国客服电话就是直接拒接。”蔡先生说。

浙江航美机电设备工程有限公司工作人员回应称，“空调的安装费，国美没有结给我，所以后续的风口我们没有办法给您安装，这个您需要联系国美那边。我们联系的是长兴门店，他们没有给我们结安装费，整个湖州地区都没有。”

找到长兴新湖路这家商场，蔡先生说，商场已经换过名字了，而那家国美电器门店，已经被一排挡板围住。站在高处往里看，玻璃门上都上了锁，场地上堆了不少杂物。

“我们要求特别简单，把空调安装结束，调试好，我们能正常使用就可以了。”蔡先生说。

按照蔡先生提供的联系方式，记者电话联系上了国美电器一位区域负责人。他说会尽快解决蔡先生的问题。

国美电器湖州区域临时负责人林总回应称，“我只是嘉兴和湖州临时性的负责人，湖州的顾客我有印象，应该是前两天长兴市场监管局给我打电话了，这个给他在处理了。时效有可能没这么快，但是我们在本月底之前，基本上会把顾客的问题解决完。湖州现在有店，嘉兴的店都在正常做，部分门店因为经营的问题，公司肯定会有调整。”

蔡先生后来反馈，他已经接到国美电器那位负责人的电话，对方答应这几天就派人上门给风口量尺寸，尽快把整套中央空调安装好。