康女士反映，去年12月19号，她回山东老家过年了，大概一个月后，杭州的邻居突然通知她，说家里渗水了。

【资料图】

洗衣机漏水索赔42万

康女士：回家之前，我们是把水闸、电闸都关了，到1月16号，差不多一个多月了，我邻居给我打电话说，大门口外面渗水，然后问我什么情况。

康女士说，她把入户门的密码告诉了邻居，让对方进门查看情况。当时邻居担心触电，没敢开灯。从照片看，地板上有水迹，康女士通过和邻居视频连线，在洗衣机上找到了漏水点。

康女士：从这边涨上来，这边有那么多的水一直在……就是溢在这个地方，没有哗啦哗啦往下流，但是也有在往外溢的。

记者：总水阀不是关上了吗？

康女士：当时扭了一下，然后我邻居进来，看到有个水龙头会在滴水，可能没有关紧，但我确定是扭了一下。

康女士再次关闭总水阀，还是没有关紧，记者帮忙试了一下，的确要用点力。康女士说，即使总水阀没关紧，洗衣机在没有开启的状态下，也不应该自动出水。

康女士：西门子洗衣机的维修人员来，他们说唯一的进水口是在这里，然后当时他们是把这个口打开的，从这上面漏水进来，从这下去，到滚筒里面，因为我门也没关，因为上次来清洗洗衣机的师傅，特地强调，不要关洗衣机的门，因为洗完以后，要保持滚筒里面干燥，保养洗衣机更好，所以那次之后，我们再也没有关过这个门。

康女士说，如果她把滚筒的门关上，是能避免漏水损失的，这点比较遗憾。这台洗衣机是2020年双十二期间，康女士在西门子家电天猫旗舰店购买的，花了4489块钱。事发后，西门子的售后师傅分别在1月17号和1月26号上门过。

西门子售后客服：技术员的原话是说，洗衣机漏水是因为检查漏水点，洗衣机电磁阀漏水，到内筒里面，然后从密封圈的地方，漏水到地面，洗衣机门是没有关闭的，洗衣机筒的水满了之后，就会从这个地方，溢到地面上来的。

西门子技术员 邱师傅：当时水阀是半开的状态，我们彻底去试了一下，如果洗衣机在现场的话，你也可以半开的状态，就是压力比较低的情况下，要么关“死”，可能用户没有关牢。

可能是出现渗水需要一定时间，现场，户内总水阀不管是全开状态，还是半开，洗衣机的入水口都没有渗水出来。目前，双方在赔偿方面有较大分歧。

康女士：就是家里面这些全部，全部加起来有四十几万。

记者：大概是些什么？

康女士：主要是一些装修的东西，其实是个大头，地板、衣柜，然后还有涂料这些东西，然后还有我们放在床下面的衣服。还有一个就是我丈夫收藏的，2008年的红星宣纸。

康女士介绍，她目前经营着一家美术培训公司，丈夫是一名艺术家。康女士拿出一刀宣纸，说是目前的市场价在三万块钱左右。

康女士：特种净皮。

记者：它好在哪里呀？

康女士：它跟茅台一样，有收藏价值，我们还打算给我女儿做嫁妆呢，就收这个年份的，她出生那一年的年份，收藏到她二三十岁结婚了。

康女士的索赔金额不小。她说，这是有依据的，但西门子方面不认可。

“损失清单”摊开看

理赔员逐一说明

康女士整理了损失清单，在电脑上分别存在不同的文件夹，有装修及家具、衣服物料、其它财产、其它损失等，总共420965元。康女士提到的红星宣纸特种净皮，是在其它财产中，赔偿金额是两万五。

西门子售后 理赔员：按照天猫和淘宝上，我们也查到了四尺的纸要三万多，两万八到三万八都有，我们按照你提供的三万二，然后根据这个纸，被泡的程度，我会帮你把两万报上去，而且我会努力帮你争取下来，这些都是在合理范围内。

在其它财产中，还有康女士丈夫的书法作品，说是成交价一般按尺算，每尺1000块钱，一共是32尺，索赔两万块钱。

西门子售后 理赔员：唯一做不了的，他们已经拒绝我了，就是你那些作品，我都跟你讲了，要求就是一定要有，比如说是已故的，或者是说在社会上有较大号召力的。你的这个作品，我们不会否认，作品的好坏，只会来定义作品目前该有的价值。

康女士：可是作品市场价，平时销售的一些凭证，我也都发给你了。

西门子售后 理赔员：因为这个东西，没有一个绝对的市场估价，这个我真的没办法。

其次，装修及家具是十万多块钱。据康女士说，装修是她自己设计的，采取半包形式。她提供了一张理赔单，西门子总共赔偿六万七千块钱，其中装修赔偿不到四万块钱。

康女士：木板那么多，木工那么多，还有我们用的涂料比较好，就油漆木蜡油比较好，他也不认可，地板他们是认可的，我们橱柜是在地板上面，地板撬了，橱柜肯定是要动的。

西门子售后 理赔员：我做给你的木工价格，是远高于你家里做一个橱柜，需要木工的时间，工时价格；第二个，我可能给你漏做了柜子，我这边少统计进去了，只要有东西提供给我，那我就可以帮你做进去。台盆、水龙头这些东西，因为这个不是淹水的范围内，所以就算我提交上去了，公司会看损坏在哪里，它应该会拒回的。

第三，康女士索赔的衣服物料，是一万三千多块钱。理赔员表示，如果能清洗的，只能赔偿洗涤费。最后是其它损失，这部分是十九万八千块钱，包含电费、租房费用、误工费、搬家费。

康女士：我们这边因为有水，每天开空调电费，三台空调，电费还有一台除湿机，瓦数都拍给他的，还有装修散味，因为我们有宝宝，也有老人，老人也有基础病的，我觉得装修完，立马住进来是不合理的，我们希望是有一年半的时间来散味。

针对这部分，西门子认定赔偿4个月房租，一万八千块钱。

西门子售后 理赔员：我们在杭州。

记者：那你们能不能见面聊一下呢？

西门子售后 理赔员：我当时跟她聊过呀，既然现在电视台介入了，我也不是公司指定的新闻发言人，如果你还有什么问题的话，你就联系400客服吧。

西门子家电公关部的工作人员后来回复，初步判断为进水阀故障，导致水阀无法闭合，细微水流在筒内聚集后，溢出机器。故障具体原因，要等机器返厂后进一步分析，目前仍在和用户协商。