康女士反映,去年12月19号,她回山东老家过年了,大概一个月后,杭州的邻居突然通知她,说家里渗水了。


【资料图】

洗衣机漏水索赔42万

康女士:回家之前,我们是把水闸、电闸都关了,到1月16号,差不多一个多月了,我邻居给我打电话说,大门口外面渗水,然后问我什么情况。

康女士说,她把入户门的密码告诉了邻居,让对方进门查看情况。当时邻居担心触电,没敢开灯。从照片看,地板上有水迹,康女士通过和邻居视频连线,在洗衣机上找到了漏水点。

康女士:从这边涨上来,这边有那么多的水一直在……就是溢在这个地方,没有哗啦哗啦往下流,但是也有在往外溢的。

记者:总水阀不是关上了吗?

康女士:当时扭了一下,然后我邻居进来,看到有个水龙头会在滴水,可能没有关紧,但我确定是扭了一下。

康女士再次关闭总水阀,还是没有关紧,记者帮忙试了一下,的确要用点力。康女士说,即使总水阀没关紧,洗衣机在没有开启的状态下,也不应该自动出水。

康女士:西门子洗衣机的维修人员来,他们说唯一的进水口是在这里,然后当时他们是把这个口打开的,从这上面漏水进来,从这下去,到滚筒里面,因为我门也没关,因为上次来清洗洗衣机的师傅,特地强调,不要关洗衣机的门,因为洗完以后,要保持滚筒里面干燥,保养洗衣机更好,所以那次之后,我们再也没有关过这个门。

康女士说,如果她把滚筒的门关上,是能避免漏水损失的,这点比较遗憾。这台洗衣机是2020年双十二期间,康女士在西门子家电天猫旗舰店购买的,花了4489块钱。事发后,西门子的售后师傅分别在1月17号和1月26号上门过。

西门子售后客服:技术员的原话是说,洗衣机漏水是因为检查漏水点,洗衣机电磁阀漏水,到内筒里面,然后从密封圈的地方,漏水到地面,洗衣机门是没有关闭的,洗衣机筒的水满了之后,就会从这个地方,溢到地面上来的。

西门子技术员 邱师傅:当时水阀是半开的状态,我们彻底去试了一下,如果洗衣机在现场的话,你也可以半开的状态,就是压力比较低的情况下,要么关“死”,可能用户没有关牢。

可能是出现渗水需要一定时间,现场,户内总水阀不管是全开状态,还是半开,洗衣机的入水口都没有渗水出来。目前,双方在赔偿方面有较大分歧。

康女士:就是家里面这些全部,全部加起来有四十几万。

记者:大概是些什么?

康女士:主要是一些装修的东西,其实是个大头,地板、衣柜,然后还有涂料这些东西,然后还有我们放在床下面的衣服。还有一个就是我丈夫收藏的,2008年的红星宣纸。

康女士介绍,她目前经营着一家美术培训公司,丈夫是一名艺术家。康女士拿出一刀宣纸,说是目前的市场价在三万块钱左右。

康女士:特种净皮。

记者:它好在哪里呀?

康女士:它跟茅台一样,有收藏价值,我们还打算给我女儿做嫁妆呢,就收这个年份的,她出生那一年的年份,收藏到她二三十岁结婚了。

康女士的索赔金额不小。她说,这是有依据的,但西门子方面不认可。

“损失清单”摊开看

理赔员逐一说明

康女士整理了损失清单,在电脑上分别存在不同的文件夹,有装修及家具、衣服物料、其它财产、其它损失等,总共420965元。康女士提到的红星宣纸特种净皮,是在其它财产中,赔偿金额是两万五。

西门子售后 理赔员:按照天猫和淘宝上,我们也查到了四尺的纸要三万多,两万八到三万八都有,我们按照你提供的三万二,然后根据这个纸,被泡的程度,我会帮你把两万报上去,而且我会努力帮你争取下来,这些都是在合理范围内。

在其它财产中,还有康女士丈夫的书法作品,说是成交价一般按尺算,每尺1000块钱,一共是32尺,索赔两万块钱。

西门子售后 理赔员:唯一做不了的,他们已经拒绝我了,就是你那些作品,我都跟你讲了,要求就是一定要有,比如说是已故的,或者是说在社会上有较大号召力的。你的这个作品,我们不会否认,作品的好坏,只会来定义作品目前该有的价值。

康女士:可是作品市场价,平时销售的一些凭证,我也都发给你了。

西门子售后 理赔员:因为这个东西,没有一个绝对的市场估价,这个我真的没办法。

其次,装修及家具是十万多块钱。据康女士说,装修是她自己设计的,采取半包形式。她提供了一张理赔单,西门子总共赔偿六万七千块钱,其中装修赔偿不到四万块钱。

康女士:木板那么多,木工那么多,还有我们用的涂料比较好,就油漆木蜡油比较好,他也不认可,地板他们是认可的,我们橱柜是在地板上面,地板撬了,橱柜肯定是要动的。

西门子售后 理赔员:我做给你的木工价格,是远高于你家里做一个橱柜,需要木工的时间,工时价格;第二个,我可能给你漏做了柜子,我这边少统计进去了,只要有东西提供给我,那我就可以帮你做进去。台盆、水龙头这些东西,因为这个不是淹水的范围内,所以就算我提交上去了,公司会看损坏在哪里,它应该会拒回的。

第三,康女士索赔的衣服物料,是一万三千多块钱。理赔员表示,如果能清洗的,只能赔偿洗涤费。最后是其它损失,这部分是十九万八千块钱,包含电费、租房费用、误工费、搬家费。

康女士:我们这边因为有水,每天开空调电费,三台空调,电费还有一台除湿机,瓦数都拍给他的,还有装修散味,因为我们有宝宝,也有老人,老人也有基础病的,我觉得装修完,立马住进来是不合理的,我们希望是有一年半的时间来散味。

针对这部分,西门子认定赔偿4个月房租,一万八千块钱。

西门子售后 理赔员:我们在杭州。

记者:那你们能不能见面聊一下呢?

西门子售后 理赔员:我当时跟她聊过呀,既然现在电视台介入了,我也不是公司指定的新闻发言人,如果你还有什么问题的话,你就联系400客服吧。

西门子家电公关部的工作人员后来回复,初步判断为进水阀故障,导致水阀无法闭合,细微水流在筒内聚集后,溢出机器。故障具体原因,要等机器返厂后进一步分析,目前仍在和用户协商。

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