想要带娃更轻松，不少新手家长都会选择找月嫂、保姆等。2022年11月，南京张女士通过“天鹅到家”平台请到一位育婴嫂，本以为自己的带娃有了助力，但让她意外的是，这段雇佣经历却十分“糟心”。

张女士是两个孩子的妈妈，小儿子仅有六个月大。由于身体欠佳，产后需要调养，张女士选择雇佣一位育婴嫂给自己帮忙。去年11月，她通过“天鹅到家”平台找到一位育婴嫂，并交给平台7500元服务费。可是育婴嫂刚干了四天就开始频繁请假，这让张女士不满。

可根据最初的要求，张女士希望聘请一位专职的育婴嫂，如果雇来的人三天两头请假，服务费岂不是白交？

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张女士曾多次与天鹅到家平台取得联系，要求对方与育婴嫂进行协调，保证工作时间，或者重新安排其他的育婴嫂。由于平台无法给出解决方案，张女士只能坚持着自己在家带娃，一直坚持了三个月。

零距离记者也联系上了最初的育婴嫂李女士，对方表示，前期因为家中有事确实请过几天假，可后来她也十分过意不去，考虑到自己无法全职照顾张女士的孩子，她也找到平台方，希望平台重新安排育婴嫂。

随后，零距离记者陪同张女士找到“天鹅到家”南京公司，与张女士对接的客服工作人员却给出不同的回答，客服人员表示，育婴嫂的确存在请假的状况，后期平台也想给张女士重新安排其他育婴嫂，但被张女士拒绝。

张女士表示，在家中最需要育婴嫂照顾的时候，天鹅到家平台并未及时提供服务，中间出现了大量的空档期。现在孩子已经大一些，她也不再需要育婴嫂服务。

天鹅到家平台南京公司现场负责人田传龙表示，接到张女士的投诉之后，平台也进行了初步的调查，公司收取服务费，但不能保证介绍的育婴嫂一定会让雇主满意。如果雇主不满意，平台会进一步提供其他育婴嫂供雇主选择。但平台只能起“撮合”的作用，具体的工作内容也需要劳动者和雇主自行协调。

不过这位负责人也承认，育婴嫂频繁请假确实会给雇主家庭生活造成一定的影响，后期会调整相应的工作流程，尽量避免这种情况发生。

在张女士提供的《委托天鹅到家招募家政人员服务合同》中已有明确：甲方即雇主，在申请退款前招募的家政人员中，没有一位家政人员的上户期满14个自然日的，乙方天鹅到家扣除1000元首次招募服务费后向甲方退还剩余招募服务费。

在零距离记者的协调下，天鹅到家公司总部也与张女士取得联系，并表示将在三个工作日内给予张女士最后的答复。