朱女士家有一台E人E本平板电脑，说是3月初的时候，这台平板电脑出问题了，她去跟厂家客服沟通，折腾得够呛。

这台平板电脑的外壳已经脱开，里面有两个鼓鼓的东西，朱女士说应该是电池。

她介绍，这台平板电脑的品牌是E人E本，几年前在杭州颐高数码城买的，平时是她丈夫在用。

(资料图片)

朱女士：因为我们也没书房嘛，就坐这里写东西，写好以后，他一般用好以后 盖上，然后把这些东西，随手就放上面的，然后晚上大概是，十二点多的时候我们已经睡觉了，就听到很大的响声，当时真的吓了一大跳，再起来看，就发现这个东西，就这样子了 。

记者：当时有没有在充电？

朱女士：没有，没有充电。

朱女士说，第二天两口子还发现，这只欧米茄手表掉在了地上，她推测，应该是丈夫把手表放在平板电脑旁边，事发时被弹到地上去了。

朱女士：现在走是没问题的，就是这个发条，紧发条的螺丝，很难拧动，拧不动了。

朱女士说，出现了这种问题，他们首先想的是去找商家。

朱女士：店家原先是在颐高的，然后去找，就没有了，维修点也没有，店也没有了，那么就找400（厂家客服），态度很差，就是有气无力地，跟我们在说要我们找发票，我们说我们这个东西买来，有四年多五年左右了，发票和盒子肯定没有了，她就说，我就跟上面反映，一直就没给我们回音.

朱女士：我们也到杭州的工商去问过，因为我们找不到发票，就要找厂家，厂家那边，就是要属地的， 我们没办法。

朱女士说，她给厂家400客服热线打过三次电话，都是同一个人接听的，采访现场再次拨打，接电话的客服换了个人。

E人E本400热线 客服：您是一个A2型号吗？

朱女士：等一会儿。

E人E本400热线 客服：什么型号呀？

朱女士：T6的。

E人E本400热线 客服：T6，T6现在有什么问题呀？

朱女士：原来那个接线员，是1875，她知道的，我跟你讲，我这个东西。

E人E本400热线 客服：1875。

朱女士：之前都是1875服务的。

E人E本400热线 客服：您到底是什么型号呀？您什么型号呀？之前来电都是说A2型号。

朱女士：没有啊。

E人E本400热线 客服：怎么变成T6了呢?

朱女士：没有说型号。

E人E本400热线 客服：您说A2型号啊 。

朱女士：我跟你讲，之前你们客服。

E人E本400热线 客服：那您到底什么型号呀？

朱女士：你们客服从来没有问我什么型号。

一番沟通，客服确定了机器型号，朱女士说明了现在碰到的问题。

E人E本400热线 客服：那您方便的话，把您的那个背贴，目前炸的情况发过来吗？照片，能方便发照片吗？

朱女士：可以的呀。

E人E本400热线 客服：那您就关注，那您就发呀，关注E人E本服务公众号，您发过来吧，把照片，看一下什么情况呀。

朱女士：E人E本有公众号吗？

E人E本400热线 客服：有啊，公众号E人E本服务。

记者接过电话，跟客服进行了沟通。

E人E本400热线 客服：咱们目前看不到，这个到底是什么情况，它是在充电过程中，还是什么情况。

记者：据客户自己说是没有充电的？

E人E本400热线 客服：没有充电，无缘无故的话，不会有鼓包爆开的情况，炸开呀。

朱女士关注了E人E本的微信公众号，把照片、型号、编码都发了过去，那头说是让她耐心等待。

电话客服记下了记者的联系方式，表示会向公司反馈，截至发稿，记者没有收到E人E本方面的回复。