早前，《零距离》栏目报道了南京市民王先生的孩子，在短短的三天时间内，在家长不知情的情况下，花费了8000多元钱充值游戏。但是当他申请退款时，却遇到了不小的阻力，游戏客服甚至直接关闭了受理工单（详情）。最近，事情有了新进展。

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通过查询账单发现，2月11日到2月13日几天时间内，孩子通过偷偷转账的方式，将家中支付宝余额转到自己的支付宝账户。然后直接支付给了一款名为《原神》的手游账户中，仅仅三天时间就花费了8500多块钱。

记者看到，在注册这款《原神》游戏账号的过程中，的确会跳出实名验证的弹窗，要求注册人登记姓名和身份证号码。不过，如果未成年人使用的是家长的姓名和号码，同样可以注册成功。

“跨度从2月10日到12日三天时间，充值几十笔。小孩怎么可以记得，而且大人问一下，对方很严厉的跟我讲，如果大人再插嘴的话会影响退款的审批，所以吓得我也没敢讲话。”南京市民王先生说。

王先生表示，由于自己多次通过游戏的客服进行申诉，后期对方直接关闭了工单，维权一度陷入了僵局。

《民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

王先生的这笔退款能够申诉成功么？记者将王先生的情况再次向游戏公司客服进行申诉，没过多久客服工作人员终于又与王先生取得了联系。

游戏公司客服工作人员回应称，“工作人员跟孩子回访的录音，也会反馈给公司相关部门，让他们去做核实。如果确实偶问题的话，我们会按照公司的规则进行处理的。”

王先生表示，经过多次申诉核实，米哈游游戏公司终于同意进行退款了，包括之前微信充值的费用，一共退给了王先生10899.2元。

王先生承认：自己对儿子和手机管理缺失有不到位的地方，不过他希望今后游戏公司也要尽到相应责任采取措施杜绝此类现象再次发生。

“平台要加强有关人脸识别这种功能开发，任何一个小朋友有机会接触到大人的身份信息，如果只是输入一个姓名的话，实名认证起不到作用。对小孩的沟通、教育方式，电子产品的使用时间，这些事情我们家长都会去做。”南京市民王先生说。